Lỗi người dùng là gì?

Lỗi của người dùng là lỗi do người dùng gây ra bởi người dùng.Loại lỗi này có thể xảy ra với nhiều hệ thống khác nhau, mặc dù mọi người thường sử dụng thuật ngữ cụ thể để chỉ các hệ thống máy tính, bao gồm các hệ điều hành và chương trình phần mềm.Lỗi của người dùng là một vấn đề lâu năm và có một số cách để giải quyết chúng. Trong một số cộng đồng, có một mức độ hợm hĩnh nhất định về lỗi người dùng.Hàm ý là lỗi của người dùng là kết quả của sự ngu ngốc hoặc vô nghĩa, trái ngược với một hệ thống được thiết kế kém, giao diện khó hiểu hoặc một sai lầm vô tội đơn giản như gõ 3 thay vì 2. đối thủ của quan điểm này cho rằng lỗi của người dùng làThường thì lỗi của hệ thống, không phải người dùng;Ví dụ, nếu một hệ thống không trực quan hoặc dễ sử dụng, thì hầu như không phải lỗi của người dùng khi cô ấy gặp khó khăn với nó. Trong một hệ thống được thiết kế tốt, các bước sẽ được thực hiện để giảm lỗi người dùng.Ví dụ, nhiều trang web có chức năng tìm kiếm tự động sửa lỗi chính tả hoặc cung cấp các đề xuất chính tả nếu nghi ngờ rằng người dùng có thể đã phạm sai lầm.Tương tự như vậy, nhiều giao diện sẽ khá tha thứ với các loại lệnh mà mọi người sử dụng để vận hành hệ thống hoặc sẽ đưa ra cảnh báo nếu họ nghi ngờ rằng người dùng có thể thực hiện một hành động không khôn ngoan.Các hệ thống cũng có thể được sắp xếp hợp lý và đơn giản hóa để chúng dễ hiểu và vận hành hơn, với mục tiêu tạo điều kiện sử dụng ở nhiều cấp độ kỹ năng. Các hệ thống khác có thể cứng nhắc hơn và đòi hỏi, mong đợi người dùng tuân thủ cú pháp rất chính xác.Trong các hệ thống này, các thất bại như lời nhắc và các hộp thoại cảnh báo có thể không bật lên, với kiến trúc sư của hệ thống cho rằng người dùng sẽ không mắc lỗi.Tương tự như vậy, các hệ thống như vậy có thể không cho phép người dùng sao lưu nếu họ mắc lỗi hoặc có thể không cung cấp các cách khác để xử lý các lỗi.Hệ thống thậm chí có thể không cảnh báo người dùng khi lỗi của người dùng, điều này có thể gây khó chịu khi mọi thứ xảy ra sai và người dùng không biết tại sao. Các kỹ thuật viên gọi để sửa chữa các hệ thống khác nhau đôi khiNghi ngờ rằng một vấn đề là do người dùng không có kỹ năng hoặc nếu họ không thể sao chép vấn đề vì đó là kết quả của lỗi người dùng.Một cách tiếp cận tốt hơn đối với các vấn đề như vậy có thể là cung cấp để giáo dục người dùng để họ không gặp lỗi trong tương lai hoặc yêu cầu người dùng chứng minh những gì họ đang làm khi xảy ra lỗi người dùng, để kỹ thuật viên có thể tìm ra những gì đã xảy ra.