Τι είναι η διαχείριση της διαδικασίας;

Η διαχείριση της διαδικασίας IT είναι μια σειρά δραστηριοτήτων που σχετίζονται με τα στάδια σχεδιασμού και παρακολούθησης είτε μιας επιχειρηματικής διαδικασίας είτε μιας διαδικασίας υπολογιστή.Για πολλές επιχειρήσεις, η έννοια της διαχείρισης διαδικασιών της τεχνολογίας της πληροφορίας (IT) συνδέεται άμεσα με την ανασχεδιασμό.Ωστόσο, αυτή η σύνδεση σχετίζεται περισσότερο με τις πραγματικές μεθόδους εφαρμογής και υποστήριξης που χρησιμοποιούνται από την ίδια τη διαδικασία.

Ο πρωταρχικός στόχος της διαχείρισης της διαδικασίας πληροφορικής είναι η επανεξέταση των υφιστάμενων εργαλείων και του λογισμικού που χρησιμοποιούνται για τη διεξαγωγή των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και τη διασφάλιση ότι εκτελούνμε βέλτιστο τρόπο.Συνήθως εμπλέκονται σε αυτόν τον τύπο διαχείρισης διαδικασιών είναι η ανάλυση των επιχειρήσεων, η τροποποίηση του συστήματος και οι μετρήσεις ή οι αναλύσεις.Αυτός ο τύπος εργασίας είναι η ραχοκοκαλιά πίσω από όλες τις αποφάσεις του συστήματος που σχετίζονται με τις επιχειρήσεις και πρέπει να αναθεωρηθεί στα υψηλότερα επίπεδα του οργανισμού.

Ο ρόλος της επιχειρηματικής ανάλυσης στη διαχείριση της διαδικασίας πληροφορικής είναι η επανεξέταση των τρέχουσας μεθόδων και πρακτικών για να διασφαλιστεί ότι τα συστήματα και τα εργαλεία που παρέχονται είναι σε θέση να καλύψουν τις ανάγκες του οργανισμού.Σε πολλές επιχειρήσεις, οι επιχειρηματικοί αναλυτές αποτελούν μέρος της ομάδας τεχνολογίας της πληροφορίας, που συνεργάζονται στενά με τους προγραμματιστές, τους προγραμματιστές και τους διαχειριστές συστημάτων για να διασφαλίσουν ότι οι ανάγκες των χρηστών αποτελούν προτεραιότητα.Η προσδοκία είναι ότι οι επιχειρηματικοί αναλυτές είναι πολύ έμπειροι στις τρέχουσες και ιδανικές επιχειρηματικές διαδικασίες και συνεργάζονται τόσο με το τεχνικό προσωπικό όσο και με τους τελικούς χρήστες για να βρουν τους καλύτερους τρόπους για να ολοκληρώσουν τις απαιτούμενες εργασίες.

Ως μέρος της διαχείρισης της διαδικασίας πληροφορικής, οι διαχειριστές τεχνικών υπηρεσιών αναθεωρούν τα τρέχοντα βήματα και τις εργασίες που απαιτούνται για την ολοκλήρωση διαφόρων θέσεων εργασίας.Είναι υπεύθυνοι για να ενημερωθούν σχετικά με τις βελτιώσεις σε υπάρχον λογισμικό ή νέες τεχνολογίες που μπορούν να βελτιώσουν την τρέχουσα διαδικασία.Οι περισσότεροι διαχειριστές υπηρεσιών προγραμματίζουν μια ανασκόπηση των επαναλαμβανόμενων εργασιών τουλάχιστον μία φορά το χρόνο, με πρωταρχικό στόχο τη μείωση ή την εξάλειψη αυτών των καθηκόντων.

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις επιχειρήσεις να επενδύουν σημαντικό χρόνο και πόρους του προσωπικού για την ενίσχυση της διαχείρισης της διαδικασίας πληροφορικής.Η τιμή για αυτόν τον τύπο δραστηριότητας βρίσκεται τόσο σε σκληρή όσο και σε μαλακή εξοικονόμηση δολαρίων.Σε μεγάλους, διεθνείς οργανισμούς, υπάρχει συχνά μια ομάδα προσωπικού αφιερωμένης στην εξασφάλιση ότι όλες οι διαδικασίες εκτελούν εντός βέλτιστων ανοχών και όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

Οι μετρήσεις και τα αναλυτικά στοιχεία χρησιμοποιούνται συνήθως εργαλεία για τη μέτρηση του χρόνου και της προσπάθειας που χρησιμοποιούνται με τις τρέχουσες διαδικασίες.Αυτά τα εργαλεία συμβάλλουν στην προτεραιότητα των έργων και στην παροχή πολύτιμων ανατροφοδότησης σχετικά με την αποτελεσματικότητα των αλλαγών του συστήματος που εφαρμόζονται.Ο χρόνος που αποθηκεύεται μπορεί στη συνέχεια να διατεθεί σε άλλα καθήκοντα χωρίς να αυξήσει το κόστος για τον οργανισμό.