Quản lý quy trình là gì?

Quản lý quy trình CNTT là một loạt các hoạt động liên quan đến giai đoạn lập kế hoạch và giám sát của quy trình kinh doanh hoặc quy trình máy tính.Đối với nhiều doanh nghiệp, khái niệm quản lý quy trình công nghệ thông tin (CNTT) được liên kết trực tiếp để tái thiết kế.Tuy nhiên, kết nối này liên quan nhiều hơn đến các phương pháp hỗ trợ và thực hiện thực tế được sử dụng so với chính quy trình thực tế.một cách tối ưu.Thông thường liên quan đến loại quản lý quy trình này là phân tích kinh doanh, sửa đổi hệ thống và số liệu hoặc phân tích.Loại công việc này là xương sống đằng sau tất cả các quyết định hệ thống liên quan đến kinh doanh và cần được xem xét ở cấp cao nhất của tổ chức.Vai trò của phân tích kinh doanh trong quản lý quy trình CNTT là xem xét các phương pháp và thực tiễn hiện tại để đảm bảo các hệ thống và công cụ được cung cấp có thể đáp ứng nhu cầu của tổ chức.Trong nhiều công ty, các nhà phân tích kinh doanh là một phần của nhóm công nghệ thông tin, hợp tác chặt chẽ với các lập trình viên, nhà phát triển và quản lý hệ thống để đảm bảo rằng nhu cầu của người dùng là ưu tiên.Kỳ vọng là các nhà phân tích kinh doanh rất thành thạo trong các quy trình kinh doanh hiện tại và lý tưởng và đang làm việc với cả nhân viên kỹ thuật và người dùng cuối để tìm ra những cách tốt nhất để hoàn thành các nhiệm vụ cần thiết.Là một phần của quản lý quy trình CNTT, các nhà quản lý dịch vụ kỹ thuật xem xét các bước và nhiệm vụ hiện tại cần thiết để hoàn thành các công việc khác nhau.Họ có trách nhiệm giữ thông tin về các cải tiến cho phần mềm hiện tại hoặc các công nghệ mới có thể cải thiện quy trình hiện tại.Hầu hết các nhà quản lý dịch vụ lên lịch xem xét các nhiệm vụ định kỳ ít nhất một lần một năm, với mục đích chính là giảm hoặc loại bỏ các nhiệm vụ này.Rất phổ biến đối với các công ty đầu tư thời gian và nguồn lực của nhân viên quan trọng vào việc tăng cường quản lý quy trình CNTT.Giá trị cho loại hoạt động này được tìm thấy trong cả tiết kiệm đô la cứng và mềm.Trong các tổ chức quốc tế lớn, thường có một đội ngũ nhân viên dành riêng để đảm bảo rằng tất cả các quy trình đang hoạt động trong các dung sai tối ưu và hiệu quả nhất có thể.Số liệu và phân tích thường là các công cụ được sử dụng để đo thời gian và nỗ lực được sử dụng với các quy trình hiện tại.Các công cụ này giúp ưu tiên các dự án và cung cấp phản hồi có giá trị về hiệu quả của các thay đổi hệ thống được thực hiện.Thời gian lưu sau đó có thể được phân bổ cho các nhiệm vụ khác mà không tăng chi phí cho tổ chức.