Τι είναι η διασφάλιση της ποιότητας;

Η διασφάλιση ποιότητας (QA) είναι μια προσέγγιση με επίκεντρο τη διαδικασία για να διασφαλιστεί ότι μια εταιρεία ή ένας οργανισμός παρέχει τα καλύτερα δυνατά προϊόντα ή υπηρεσίες.Σχετίζεται με τον ποιοτικό έλεγχο, ο οποίος επικεντρώνεται στο τελικό αποτέλεσμα, όπως η δοκιμή ενός δείγματος αντικειμένων από μια παρτίδα μετά την παραγωγή.Παρόλο που οι όροι αυτοί χρησιμοποιούνται μερικές φορές εναλλακτικά, η διασφάλιση της ποιότητας επικεντρώνεται στην ενίσχυση και τη βελτίωση της διαδικασίας που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία του τελικού αποτελέσματος, αντί να επικεντρωθεί στο ίδιο το αποτέλεσμα.Μεταξύ των τμημάτων της διαδικασίας που εξετάζονται στο QA σχεδιάζουν, σχεδιασμό, ανάπτυξη, παραγωγή και εξυπηρέτηση.

Ο κύκλος Shewhart

Υπάρχουν πολλά εργαλεία QA που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι οργανισμοί και που θα τους βοηθήσουν να τα καθοδηγήσουν μέσα από τα βήματα που χρειάζονταιγια να διασφαλιστεί ότι οι διαδικασίες τους είναι όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικές και παραγωγικές.Ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία ονομάζεται The Shewhart Cycle, ο οποίος αναπτύχθηκε από τον Dr. W. Edwards Deming, έναν Αμερικανό σύμβουλο διαχείρισης του 20ου αιώνα, ο οποίος ονόμασε το εργαλείο μετά τον συνεργάτη του Walter A. Shewhart.Αυτός ο κύκλος για τη διασφάλιση της ποιότητας αποτελείται από τέσσερα βήματα: σχέδιο, DO, Check and ACT (PDCA).Στο τέλος του κύκλου Shewhart, ο οποίος επίσης ονομάζεται κύκλος deming ή κύκλος PDCA, τα βήματα επαναλαμβάνονται για να διασφαλιστεί ότι η διαδικασία αξιολογείται και βελτιώνεται σε σταθερή βάση.Ο κύκλος, το σχέδιο, ο οργανισμός θα πρέπει να καθορίζουν τους στόχους του και να καθορίζουν τις διαδικασίες ή τις αλλαγές στις διαδικασίες που απαιτούνται για την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων.Το δεύτερο βήμα, κάνει, είναι όταν αναπτύσσονται και δοκιμάζονται οι διαδικασίες ή οι αλλαγές.Στο τρίτο βήμα, ελέγξτε, οι διαδικασίες ή οι αλλαγές παρακολουθούνται και αξιολογούνται για να προσδιοριστεί εάν τα αποτελέσματα πληρούν τους προκαθορισμένους στόχους.Το τελικό βήμα, η πράξη, είναι όταν οι ενέργειες που είναι απαραίτητες για την επίτευξη των επιθυμητών βελτιώσεων εφαρμόζονται πλήρως στη διαδικασία.Ο κύκλος μπορεί στη συνέχεια να επαναληφθεί, ξεκινώντας από τους νέους στόχους που σχεδιάζονται.

Αριστεία σε κάθε συστατικό

Ο κύκλος Shewhart μπορεί να είναι μια αποτελεσματική μέθοδος για την επίτευξη της διασφάλισης της ποιότητας επειδή αναλύει τις υπάρχουσες συνθήκες και μεθόδους που χρησιμοποιούνται για την παροχή του προϊόντος ήεξυπηρέτηση σε πελάτες.Ο στόχος είναι να διασφαλιστεί ότι η αριστεία είναι εγγενής σε κάθε στοιχείο της διαδικασίας.Η διασφάλιση της ποιότητας βοηθά επίσης στον προσδιορισμό εάν τα βήματα που χρησιμοποιούνται για την παροχή του προϊόντος ή της υπηρεσίας είναι κατάλληλα για το χρόνο και τις συνθήκες.Επιπλέον, εάν ο κύκλος επαναληφθεί καθ 'όλη τη διάρκεια της ζωής του προϊόντος ή της υπηρεσίας, βοηθά στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της εταιρείας εξασφαλίζοντας ότι η διαδικασία είναι πάντα βελτιωμένη και βελτιωμένη.

Προσοχή στη λεπτομέρεια

Η διασφάλιση ποιότητας απαιτεί ένα βαθμό λεπτομέρειας για να εφαρμοστεί πλήρως σε κάθε βήμα.Ο προγραμματισμός, για παράδειγμα, θα μπορούσε να περιλαμβάνει τον προσδιορισμό συγκεκριμένων επιπέδων ποιότητας ή μετρήσιμων αποτελεσμάτων που επιθυμεί να επιτύχει ο οργανισμός.Ο έλεγχος θα μπορούσε να περιλαμβάνει δοκιμές και άλλες αντικειμενικές μετρήσεις για να προσδιοριστεί εάν οι στόχοι πληρούνται, και όχι απλή υποκειμενική αξιολόγηση της ποιότητας.Η δράση θα μπορούσε να σημαίνει μια συνολική αναθεώρηση στη διαδικασία κατασκευής για τη διόρθωση ενός τεχνικού ή καλλυντικού ελάττωμα ή πολύ μικρών αλλαγών για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας ή της ακρίβειας.Η διασφάλιση ποιότητας επαληθεύει ότι κάθε προσφορά πελατών, ανεξάρτητα από το αν είναι καινούργιο ή εξελιγμένο, παράγεται και προσφέρεται με τα καλύτερα δυνατά υλικά, με τον πιο ολοκληρωμένο τρόπο και με τα υψηλότερα πρότυπα.Ο στόχος για την υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών σε μια μετρήσιμη και υπεύθυνη διαδικασία παρέχεται από τη διασφάλιση της ποιότητας.