Đảm bảo chất lượng là gì?

Đảm bảo chất lượng (QA) là một cách tiếp cận tập trung vào quy trình để đảm bảo rằng một công ty hoặc tổ chức đang cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất có thể.Nó có liên quan đến kiểm soát chất lượng, tập trung vào kết quả cuối cùng, chẳng hạn như thử nghiệm một mẫu các mặt hàng từ một lô sau khi sản xuất.Mặc dù các thuật ngữ này đôi khi được sử dụng thay thế cho nhau, đảm bảo chất lượng tập trung vào việc tăng cường và cải thiện quy trình được sử dụng để tạo ra kết quả cuối cùng, thay vì tập trung vào kết quả.Trong số các phần của quy trình được xem xét trong QA là lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, sản xuất và dịch vụ.Để đảm bảo rằng các quy trình của họ là hiệu quả và hiệu quả nhất có thể.Một trong những công cụ phổ biến nhất được gọi là Chu kỳ Shewhart, được phát triển bởi Tiến sĩ W. Edwards Deming, một nhà tư vấn quản lý người Mỹ thế kỷ 20, người đã đặt tên cho công cụ này theo cộng tác viên của ông, Walter A. Shewhart.Chu kỳ này để đảm bảo chất lượng bao gồm bốn bước: kế hoạch, làm, kiểm tra và hành động (PDCA).Vào cuối chu kỳ Shewhart, cũng được gọi là chu kỳ Deming hoặc chu kỳ PDCA, các bước được lặp lại để đảm bảo rằng quá trình được đánh giá và cải thiện trên cơ sở không đổi.Chu kỳ, kế hoạch, tổ chức nên thiết lập các mục tiêu của mình và xác định các quy trình hoặc thay đổi trong các quy trình được yêu cầu để cung cấp kết quả mong muốn.Bước thứ hai, làm, là khi các quy trình hoặc thay đổi được phát triển và thử nghiệm.Trong bước thứ ba, kiểm tra, các quy trình hoặc thay đổi được theo dõi và đánh giá để xác định xem kết quả có đáp ứng các mục tiêu được xác định trước hay không.Bước cuối cùng, ACT, là khi các hành động cần thiết để đạt được các cải tiến mong muốn được thực hiện đầy đủ trong quá trình.Chu kỳ sau đó có thể được lặp lại, bắt đầu với các mục tiêu mới được lên kế hoạch.dịch vụ cho khách hàng.Mục tiêu là để đảm bảo rằng sự xuất sắc là vốn có trong mọi thành phần của quá trình.Đảm bảo chất lượng cũng giúp xác định xem các bước được sử dụng để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có phù hợp với thời gian và điều kiện hay không.Ngoài ra, nếu chu kỳ được lặp lại trong suốt vòng đời của sản phẩm hoặc dịch vụ, nó sẽ giúp cải thiện hiệu quả của các công ty bằng cách đảm bảo rằng quá trình luôn được tinh chỉnh và cải thiện.Chú ý đến chi tiết

Đảm bảo chất lượng đòi hỏi một mức độ chi tiết để được thực hiện đầy đủ ở mỗi bước.Lập kế hoạch, ví dụ, có thể bao gồm việc xác định mức độ cụ thể của kết quả chất lượng hoặc có thể đo lường được mà tổ chức muốn đạt được.Kiểm tra có thể liên quan đến thử nghiệm và các phép đo khách quan khác để xác định xem các mục tiêu có được đáp ứng hay không, thay vì đánh giá chủ quan về chất lượng.Hành động có thể có nghĩa là sửa đổi tổng số trong quá trình sản xuất để điều chỉnh lỗ hổng kỹ thuật hoặc mỹ phẩm hoặc những thay đổi rất nhỏ để cải thiện hiệu quả hoặc độ chính xác.Đảm bảo chất lượng xác minh rằng bất kỳ cung cấp khách hàng nào, bất kể nó là mới hay phát triển, được sản xuất và cung cấp với các vật liệu tốt nhất có thể, theo cách toàn diện nhất và với các tiêu chuẩn cao nhất.Mục tiêu vượt quá mong đợi của khách hàng trong một quy trình có thể đo lường và có trách nhiệm được cung cấp bởi đảm bảo chất lượng.