Τι είναι ένας έξυπνος τηλεφωνητής;

Ένα Smart Dialer είναι ένα μηχάνημα που βοηθά τους ανθρώπους να κάνουν μεγάλο αριθμό τηλεφωνικών κλήσεων.Οι έξυπνοι κάλτσες αποτελούν μέρος μιας σειράς νέου εξοπλισμού τηλεπικοινωνιών.Παρόμοιες επιλογές περιλαμβάνουν ένα φιλοξενούμενο ή VoIP Dialer (Πρωτόκολλο Voice Over Internet), ή λογισμικό ή τηλεφωνικό τηλεφωνητή υλικού.Οι έξυπνοι κάλτσες είναι επίσης μερικές φορές γνωστές ως προγνωστικοί κάλτσες.

Ένας έξυπνος τηλεφωνητής βοηθά κάποιον που καλεί πολλούς αριθμούς τηλεφώνου.Το μηχάνημα χρησιμοποιεί συχνά αλγόριθμους για να προσδιορίσει ποιες κλήσεις είναι πιο πιθανό να απαντηθούν.Οι πρώιμοι έξυπνοι διαλόγοι ήταν απλώς μηχανές αυτόματης κλήσης που βοήθησαν τους υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου και άλλους να αποφύγουν τη διάτρηση σε πολλούς αριθμούς τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας.

Με τη νέα τεχνολογία Smart Dialer, όσοι εμπλέκονται στο τηλεφωνικό μάρκετινγκ ή σε παρόμοιες εργασίες μπορούν να μειώσουν τον χρόνο αναμονής τους και να αποφύγουν τυχαία την κλήση του λανθασμένου αριθμού.Ορισμένοι εμπειρογνώμονες της βιομηχανίας εκτιμούν ότι οι έξυπνοι κάλτσες συμβάλλουν στη μείωση του χρόνου κλήσης μέχρι το 20 έως 50%, βοηθώντας τους καλούντες να περάσουν περισσότερο χρόνο στις επικοινωνίες.Τα εκτεταμένα χαρακτηριστικά βοηθούν τους έξυπνους διαλόγους να παρέχουν ακόμη περισσότερη "ώρα προσώπου" με εκείνους στο άλλο άκρο της γραμμής.

Σε ένα προηγμένο σύστημα διαλόγου λογισμικού, απασχολημένα σήματα, φωνητικές μηχανές και άλλες "μη ζωντανές" απαντήσεις ενδέχεται να αντιμετωπιστούν πλήρωςη μηχανή έξυπνης κλήσης.Όταν κάποιος παίρνει το άλλο άκρο της γραμμής, ο έξυπνος τηλεφωνητής μπορεί να παράσχει ένα ηλεκτρονικό μήνυμα πριν δρομολογήσει την κλήση σε ζωντανό πράκτορα.Σε αυτά τα συστήματα, ένας έξυπνος τηλεφωνητής μπορεί να διαδραματίσει εξέχοντα ρόλο στην εισαγωγή της εταιρείας, του προϊόντος ή της υπηρεσίας και στην παροχή πληροφοριών στο παρασκήνιο πριν οι ανθρώπινοι εργαζόμενοι έρχονται στη γραμμή για να επεξεργαστούν λεπτομέρειες ή να απαντήσουν σε ερωτήσεις.

Οι ηγέτες των επιχειρήσεων έχουν εντοπίσει μερικούς σημαντικούς επαγγελματίες καιΜειονεκτήματα για τη χρήση έξυπνων διαιτητών για πολλά είδη μάρκετινγκ.Το κύριο πλεονέκτημα αυτών των μηχανών είναι η διαχείριση του χρόνου και η αποτελεσματική χρήση των πόρων.Ένα από τα σημαντικότερα μειονεκτήματα σε ένα έξυπνο σύστημα κλήσης είναι ότι οι ομοσπονδιακοί, κρατικοί ή τοπικοί νόμοι μπορούν να περιορίσουν τη χρήση αυτών των μηχανών σύμφωνα με συγκεκριμένα κριτήρια.Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν το αυτοματοποιημένο τηλεφωνικό μάρκετινγκ χωρίς προηγούμενη καθιερωμένη επιχειρηματική σχέση, πράγμα που σημαίνει ότι όσοι χρησιμοποιούν έξυπνους διαιτητές πρέπει να λειτουργούν από συγκεκριμένες λίστες κλήσεων.

Ως σχετικά νέο εργαλείο επικοινωνίας, οι έξυπνοι διαιτητές αποτελούν μέρος ενός πολύ μεγαλύτερου προϊόντοςΓραμμή για επικοινωνίες με τη βοήθεια τεχνολογίας.Τα μηχανήματα και ο εξοπλισμός παρόμοιος με τους έξυπνους διαιτητές χρησιμοποιούνται συχνά για εισερχόμενες κλήσεις, όπου δεν ισχύουν ορισμένοι από τους νομικούς περιορισμούς.Η καινοτόμος τεχνολογία επικοινωνιών καθιστά όλο και πιο εύκολο για οποιονδήποτε να εκτελεί μια επιχείρηση όπου οι πελάτες μπορούν να λάβουν καλά δεδομένα και εξυπηρέτηση μέσω αυτοματοποιημένων λύσεων.