Τι είναι ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο;

Ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να αντιπαραβάλλεται με ένα τηλεφωνικό κέντρο τούβλων και κονιάματος.Αντί να έχουν μια φυσική τοποθεσία όπου όλοι οι εργαζόμενοι συγκεντρώνονται για να απαντήσουν σε κλήσεις, το εικονικό τηλεφωνικό κέντρο τείνει να απασχολεί άτομα που εργάζονται από το σπίτι ή σε πολύ μικρά γραφεία για να λάβουν εισερχόμενες κλήσεις.Αυτό το μοντέλο εξοικονομεί χρήματα των εταιρειών επειδή δεν πληρώνουν για τη στέγαση του τηλεφωνικού κέντρου και έχει άλλα πλεονεκτήματα και χαρακτηριστικά που ενδιαφέρονται για πολλούς εργοδότες. Οι υπάλληλοι που εργάζονται από το σπίτι για ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο τείνουν να έχουν στο ελάχιστο τηλέφωνο, έναν υπολογιστή, και πρόσβαση στο διαδίκτυο.Το ειδικό λογισμικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί έτσι ώστε ο εργαζόμενος να έχει πρόσβαση σε βάσεις δεδομένων των εταιρειών που θα τους βοηθήσουν να ερευνήσουν πληροφορίες πελατών, να λάβουν παραγγελίες ή να απαντήσουν σε ερωτήσεις.Ορισμένες εταιρείες δημιουργούν τα δικά τους τηλεφωνικά κέντρα, ενώ άλλοι χρησιμοποιούν αυτά που ονομάζονται κέντρα που φιλοξενούνται.

Αυτά τα κέντρα λειτουργούν από επιχειρήσεις τρίτων και έχουν τη δική τους τεχνολογία και λογισμικό σε κεντρική τοποθεσία.Η χρήση αυτής της τεχνολογίας ενοικιάζεται σε εταιρείες που θέλουν οι εργαζόμενοι να εργάζονται από το σπίτι, αλλά δεν θέλουν να ξοδέψουν πολλά χρήματα για υλικό και λογισμικό για να το κάνουν αυτό δυνατό.Αντ 'αυτού, οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση σε αυτήν την τεχνολογία τρίτων μέσω του Διαδικτύου.Μπορεί να υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα στη χρήση ενός φιλοξενούμενου εικονικού τηλεφωνικού κέντρου.

Ορισμένες εταιρείες ακόμη και να παραλείψουν να χρησιμοποιούν εκπροσώπους εικονικών τηλεφωνικών κέντρων και να επιτρέπουν στις εταιρείες φιλοξενίας να παρέχουν στους εκπροσώπους που συνήθως εκπαιδεύονται κατά τη λήψη ειδικών κλήσεων για την εν λόγω εταιρεία.Άλλες επιχειρήσεις προτιμούν να προσλαμβάνουν τους δικούς τους υπαλλήλους, επειδή αυτό μπορεί να τους δώσει καλύτερο ποιοτικό έλεγχο.Επιτρέπει στην εταιρεία να προσφέρει μοναδική κατάρτιση που θα κάνει τους υπαλλήλους της καλύτερα προετοιμασμένους να λάβουν κλήσεις.

Μια επιχείρηση μπορεί να ανησυχεί ότι ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο θα σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι στο σπίτι είναι λιγότερο παραγωγικοί.Στην πραγματικότητα, οι μελέτες δείχνουν ότι το αντίθετο ισχύει.Οι υπάλληλοι πλήρους απασχόλησης που εργάζονται στο σπίτι για εικονικά κέντρα τηλεφωνίας τείνουν να είναι πιο παραγωγικοί και έχουν πολύ χαμηλότερο ποσοστό απουσίας από ό, τι οι εργαζόμενοι σε τούβλα και κονιάματα κονιάματος.Το ποσοστό του κύκλου εργασιών των εργαζομένων φαίνεται επίσης πολύ χαμηλότερος.

Το εικονικό τηλεφωνικό κέντρο συχνά έρχεται σε αντίθεση με τα φυσικά κέντρα τηλεφωνίας που λειτουργούν εκτός της χώρας στην οποία βρίσκεται η επιχείρηση.Αν και η εξωτερική ανάθεση μπορεί να είναι λιγότερο δαπανηρή, έχει όλο και περισσότερο επικρίσεις λόγω των παρεξηγήσεων επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπων που μιλούν διαφορετικές γλώσσες.Πολλές εταιρείες εξακολουθούν να χρησιμοποιούν outsourcing στα τηλεφωνικά κέντρα του προσωπικού, αλλά περισσότερα από αυτά αλλάζουν σε τοπικά εικονικά κέντρα για να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών.Υπάρχουν κάποιες ενδείξεις ότι το μοντέλο μπορεί τελικά να αντικαταστήσει τις τοποθεσίες του Outsourced Call Center.