Mi az a virtuális call center?

Egy virtuális call center ellentétben állhat egy tégla- és habarcs -telefonos központtal.Ahelyett, hogy olyan fizikai hely lenne, ahol az összes alkalmazott összegyűl a hívások válaszára, a virtuális call center hajlamos otthonról vagy nagyon kicsi irodákban dolgozni a bejövő hívások fogadására.Ez a modell pénzt takarít meg a vállalatok számára, mert nem fizetnek a call center elhelyezéséért, és más előnyei és funkciói vannak, amelyek sok munkáltatót érdekelnek., és az internet -hozzáférés.Különleges szoftvereket lehet használni, hogy a munkavállaló hozzáférhessen a vállalati adatbázisokhoz, amelyek segítenek számukra az ügyfelek adatainak kutatásában, megrendelések meghozatalában vagy kérdések megválaszolásában.Egyes vállalatok létrehozzák saját hívóközpontjaikat, míg mások az úgynevezett házigazdaközpontokat használják.

Ezeket a központokat harmadik féltől származó vállalkozások üzemelteti, és saját technológiájukkal és szoftverükkel rendelkeznek egy központi helyen.Ennek a technológiának a felhasználása bérelhető azoknak a vállalatoknak, amelyek azt akarják, hogy az alkalmazottak otthon dolgozzanak, de nem akarnak sok pénzt költeni hardverre és szoftverre, hogy ezt lehetővé tegyék.Ehelyett az alkalmazottak az interneten keresztül férnek hozzá a harmadik fél technológiájához.Előnyök és hátrányok lehetnek a hostolt virtuális call center használatának.Mások vállalkozásai inkább saját alkalmazottaikat fogják felvenni, mert ez jobb minőség -ellenőrzést biztosíthat számukra.Ez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy olyan egyedi képzést kínáljon, amely az alkalmazottaikat felkészíti a hívások fogadására.Valójában a tanulmányok azt mutatják, hogy az ellenkezője igaz.A virtuális hívásközpontokban otthon dolgozó teljes munkaidős alkalmazottak általában produktívabbak, és sokkal alacsonyabb a távolléte, mint a téglák és a habarcs-hívó központok munkavállalói.Úgy tűnik, hogy a munkavállalók forgalma szintén sokkal alacsonyabbnak tűnik.Noha a kiszervezés olcsóbb lehet, egyre inkább kritika alá tartozik a különböző nyelveket beszélő emberek közötti kommunikációs félreértések miatt.Sok vállalat továbbra is használja a kiszervezést a személyzet hívásközpontjai számára, de ezek közül többen a helyi virtuális központokra váltanak, hogy növeljék az ügyfelek elégedettségét.Van néhány jelzés arra, hogy a modell végül helyettesítheti a kiszervezett call center helyszíneket.