Ano ang isang virtual call center?

Ang isang virtual call center ay maaaring maihahambing sa isang bricks at mortar call center.Sa halip na magkaroon ng isang pisikal na lokasyon kung saan ang lahat ng mga empleyado ay nagtitipon upang sagutin ang mga tawag, ang virtual call center ay may posibilidad na gumamit ng mga taong nagtatrabaho mula sa bahay o sa napakaliit na mga tanggapan upang kumuha ng mga papasok na tawag.Ang modelong ito ay nakakatipid ng pera ng mga kumpanya dahil hindi sila nagbabayad para sa pabahay ng call center, at mayroon itong iba pang mga pakinabang at tampok na interesado sa maraming mga employer., at pag -access sa internet.Ang espesyal na software ay maaaring magamit upang ang empleyado ay may access sa mga database ng kumpanya na makakatulong sa kanila na magsaliksik ng impormasyon ng customer, kumuha ng mga order, o sagutin ang mga katanungan.Ang ilang mga kumpanya ay nagtatag ng kanilang sariling mga sentro ng tawag, habang ang iba ay gumagamit ng tinatawag na mga host center.

Ang mga sentro na ito ay pinatatakbo ng mga negosyo ng third party at may sariling teknolohiya at software sa isang gitnang lokasyon.Ang paggamit ng teknolohiyang ito ay inuupahan sa mga kumpanyang nais ng mga empleyado na magtrabaho mula sa bahay, ngunit ayaw gumastos ng maraming pera sa hardware at software upang maging posible ito.Sa halip, ma -access ng mga empleyado ang teknolohiyang third party na ito sa pamamagitan ng internet.Maaaring magkaroon ng mga pakinabang at kawalan sa paggamit ng isang naka -host na virtual call center.Ang iba pang mga negosyo ay ginusto na umarkila ng kanilang sariling mga empleyado dahil maaari itong magbigay sa kanila ng mas mahusay na kontrol sa kalidad.Pinapayagan nito ang kumpanya na mag -alok ng natatanging pagsasanay na gagawing handa ang kanilang mga empleyado na tumawag.Sa totoo lang, ang mga pag -aaral ay nagpapakita ng kabaligtaran ay totoo.Ang mga full-time na empleyado na nagtatrabaho sa bahay para sa mga virtual call center ay may posibilidad na maging mas produktibo, at magkaroon ng mas mababang rate ng absenteeism kaysa sa mga manggagawa sa mga bricks at mortar call center.Ang rate ng turnover ng empleyado ay lilitaw din na mas mababa.Kahit na ang pag -outsource ay maaaring maging mas mura, lalo itong napapansin dahil sa hindi pagkakaunawaan ng komunikasyon sa pagitan ng mga taong nagsasalita ng iba't ibang wika.Maraming mga kumpanya ang gumagamit pa rin ng outsourcing sa mga sentro ng tawag sa kawani, ngunit marami sa kanila ang lumilipat sa mga lokal na virtual center upang madagdagan ang kasiyahan ng customer.Mayroong ilang indikasyon na ang modelo ay maaaring sa huli ay palitan ang mga lokasyon ng call center.