Trung tâm cuộc gọi ảo là gì?

Một trung tâm cuộc gọi ảo có thể trái ngược với một trung tâm cuộc gọi bằng gạch và vữa.Thay vì có một vị trí thực tế nơi tất cả nhân viên tập hợp để trả lời các cuộc gọi, trung tâm cuộc gọi ảo có xu hướng sử dụng những người làm việc tại nhà hoặc trong các văn phòng rất nhỏ để thực hiện các cuộc gọi đến.Mô hình này tiết kiệm tiền của các công ty vì họ không trả tiền cho nhà ở trung tâm cuộc gọi và nó có những lợi thế và tính năng khác mà nhiều nhà tuyển dụng.và truy cập internet.Phần mềm đặc biệt có thể được sử dụng để nhân viên có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu của công ty sẽ giúp họ nghiên cứu thông tin khách hàng, nhận đơn đặt hàng hoặc trả lời các câu hỏi.Một số công ty thiết lập các trung tâm cuộc gọi của riêng họ, trong khi những công ty khác sử dụng những gì được gọi là trung tâm lưu trữ.Các trung tâm này được vận hành bởi các doanh nghiệp bên thứ ba và có công nghệ và phần mềm riêng của họ tại một địa điểm trung tâm.Việc sử dụng công nghệ này được thuê cho các công ty muốn nhân viên làm việc tại nhà, nhưng không muốn chi nhiều tiền cho phần cứng và phần mềm để thực hiện điều này.Thay vào đó, nhân viên truy cập công nghệ bên thứ ba này thông qua Internet.Có thể có những lợi thế và nhược điểm khi sử dụng một trung tâm cuộc gọi ảo được lưu trữ.Các doanh nghiệp khác thích thuê nhân viên của họ vì điều này có thể cung cấp cho họ kiểm soát chất lượng tốt hơn.Nó cho phép công ty cung cấp đào tạo độc đáo sẽ giúp nhân viên của họ chuẩn bị tốt nhất để thực hiện cuộc gọi. Một doanh nghiệp có thể lo ngại rằng một trung tâm cuộc gọi ảo sẽ có nghĩa là nhân viên ở nhà ít năng suất hơn.Trên thực tế, các nghiên cứu cho thấy điều ngược lại là đúng.Nhân viên toàn thời gian làm việc tại nhà cho các trung tâm cuộc gọi ảo có xu hướng hiệu quả hơn và có tỷ lệ vắng mặt thấp hơn nhiều so với công nhân tại các trung tâm cuộc gọi bằng gạch và vữa.Tỷ lệ doanh thu của nhân viên cũng dường như thấp hơn nhiều. Trung tâm cuộc gọi ảo thường trái ngược với các trung tâm cuộc gọi vật lý hoạt động bên ngoài quốc gia nơi doanh nghiệp được đặt.Mặc dù gia công có thể ít tốn kém hơn, nhưng nó ngày càng bị chỉ trích vì những hiểu lầm giao tiếp giữa những người nói các ngôn ngữ khác nhau.Nhiều công ty vẫn sử dụng gia công cho các trung tâm cuộc gọi của nhân viên, nhưng nhiều người trong số họ đang chuyển sang các trung tâm ảo địa phương để tăng sự hài lòng của khách hàng.Có một số dấu hiệu cho thấy mô hình cuối cùng có thể thay thế các vị trí trung tâm cuộc gọi thuê ngoài.