Τι είναι ένας εικονικός τηλεφωνητής;

Ένας εικονικός τηλεφωνητής είναι ένα εργαλείο επικοινωνίας που χρησιμοποιείται από υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών, όπως εικονικούς ρεσεψιονίστ, πράκτορες τηλεφωνικού κέντρου ή εκπροσώπους υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών που τους δίνουν τη δυνατότητα να εκτελούν εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις χωρίς να εισέλθουν σε αριθμό τηλεφώνου για κάθε κλήση.Αυτή η ηλεκτρονική συσκευή μπορεί να προγραμματιστεί για να καλέσει έναν αριθμό τηλεφώνου πατώντας ένα συγκεκριμένο κουμπί.Χρησιμοποιώντας ένα αυτόματο σύστημα κλήσης για αυτόματα επικοινωνία μεταξύ οποιωνδήποτε δύο σημείων σε ένα τηλεφωνικό δίκτυο, ο πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να περιμένει μέχρι να ακούσει μια προκαθορισμένη απάντηση πριν από το χειρισμό της τηλεφωνικής κλήσης.ένα ζωντανό άτομο, απασχολημένα σήματα και φτάνοντας σε ένα σύστημα φωνητικού ταχυδρομείου.Για παράδειγμα, ο τηλεφωνητής μπορεί να προγραμματιστεί για να συνεχίσει να καλεί ένα πολυάσχολο σήμα μέχρι να απαντήσει ένα ζωντανό άτομο.Επίσης, τα τηλεφωνικά μενού μπορούν να παράσχουν τη δυνατότητα να τοποθετηθούν στη λίστα μην καλέσετε και να αποφύγετε τη δυνατότητα μιας εταιρείας που λαμβάνει κυρώσεις.Ένα σύστημα χρονοδιαγράμματος μπορεί να εμφανίσει την ακριβή ημερομηνία και ώρα που πραγματοποιήθηκε μια τηλεφωνική κλήση και εάν η κλήση αντιμετωπίστηκε σωστά ανά κατευθυντήριες γραμμές της εταιρείας.

Τα οικονομικά αποδοτικά πλεονεκτήματα λαμβάνονται κατά τη χρήση ενός εικονικού τηλεφωνητή.Η παραγωγικότητα αυξάνεται, καθώς οι περιορισμένες επαναλαμβανόμενες τηλεφωνικές κλήσεις πραγματοποιούνται από το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών σε ένα τηλεφωνικό κέντρο.Το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να ανατεθεί σε διάφορους λογαριασμούς πελατών κατά τη διάρκεια προγραμματισμένης μετατόπισης εργασίας αντί για μικρό αριθμό πελατών.Οι τιμές λογισμικού αυτόματης κλήσης μπορούν να κυμαίνονται σε κόστος και τη διάρκεια της υπηρεσίας με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες της εταιρείας.

Υπάρχουν διαφορετικές χρήσεις για έναν εικονικό dialer.Ένα προκαθορισμένο μήνυμα μπορεί να παιχτεί χρησιμοποιώντας έναν εικονικό dialer μέχρι να δημιουργηθεί μια σύνδεση και ένας πιθανός πελάτης να ακούσει μια λίστα επιλογών μενού πριν απαντήσει.Πρόκειται για μια κοινή επιλογή για τους οδηγούς πωλήσεων, όπως οι ασφαλιστικοί οδηγοί, οι οδηγοί υποθηκών και η ακίνητη περιουσία οδηγεί σε ένα πιθανό πελάτη την ευκαιρία να μάθει περισσότερα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Companys.Αυτό θα μείωνε τα έξοδα της Companys, δεδομένου ότι μια στοχοθετημένη λίστα πελατών έχει δημιουργηθεί για μελλοντικές εκστρατείες μάρκετινγκ.

Μια άλλη επιλογή για έναν εικονικό dialer είναι μια μικρή επιχείρηση, όπως ένα λουλούδι, ένας επαγγελματίας διοργανωτής ή εστιατόριο που ενοικιάζει σε έναν πιθανό κατάλογο πελατών για την αύξηση των επιχειρήσεων διακοπών.Πολλοί αριθμοί τηλεφώνου μπορούν να καλούνται ταυτόχρονα έως ότου ένας πελάτης πάρει το τηλέφωνό του και ένας εκπρόσωπος της εταιρείας εξηγεί τυχόν εκπτώσεις διακοπών.

Χρησιμοποιώντας έναν εικονικό dialer εξοικονομεί χρόνο και χρήμα του οργανισμού που μπορεί να του επιτρέψει να εξορθολογίσει τις λειτουργίες και να επενδύσει σε περισσότερο προσωπικό και τεχνολογία και να ανταγωνιστεί αποτελεσματικά σε μια παγκόσμια αγορά.