Mi az a virtuális tárcsázó?

A virtuális tárcsázó olyan kommunikációs eszköz, amelyet az ügyfélszolgálati alkalmazottak, például a virtuális recepciósok, a call center ügynökök vagy a telemarketing szolgáltatási képviselők használnak, amelyek lehetővé teszik számukra a kimenő telefonhívások végrehajtását anélkül, hogy minden híváshoz telefonszámot írnának be.Ez az elektronikus eszköz programozható egy telefonszám felhívására egy adott gomb megnyomásával.Egy automatikus tárcsázási rendszer használatával automatikusan kommunikál a telefonhálózat bármely két pontja között, az ügyfélszolgálati ügynök várhat, amíg a telefonhívás kezelése előtt előre meghatározott választ hall.Élő ember, elfoglalt jelek és hangpostarendszer elérése.Például a tárcsázót be lehet programozni, hogy továbbra is a forgalmas jelet tárcsázza, amíg egy élő személy nem válaszol.Ezenkívül a telefonmenük biztosíthatják azt a lehetőséget, hogy a nem híváslistára helyezzék, és kerüljék el a szankciók fogadásának lehetőségét.Az ütemezési rendszer megmutathatja a telefonhívás pontos dátumát és idejét, és ha a hívást megfelelően kezelik vállalati iránymutatásokonként.

Virtuális tárcsázó használatakor költséghatékony előnyöket kapnak.A termelékenység növekszik, mivel az ügyfélszolgálati munkatársak korlátozott ismétlődő telefonhívásokat kezdeményeznek egy call centerben.A Call Center munkatársai különféle ügyfélszámlákhoz rendelhetők egy ütemezett munkaváltás során, a kis számú ügyfél helyett.Az automatikus tárcsázási szoftverárak költségei és a szolgáltatás hossza lehet a társaságok sajátos igényei alapján.

A virtuális tárcsázóhoz különböző felhasználások léteznek.Az előre rögzített üzenetet virtuális tárcsázóval lehet lejátszani, amíg a kapcsolat meg nem alakul, és a potenciális ügyfél meghallgathatja a menüválasztás listáját, mielőtt válaszolna.Ez egy általános választás az olyan értékesítési vezetékeknél, mint például a biztosítási vezetők, a jelzálogvezetők és az ingatlan vezetékek, amelyek lehetővé teszik a potenciális ügyfél számára, hogy többet megismerjenek a társaságok termékeiről és szolgáltatásairól.Ez csökkentené a társaságok költségeit, mivel a jövőbeli marketing kampányokhoz megcélzott ügyféllistát hoztak létre.

Egy másik lehetőség a virtuális tárcsázó számára egy kisvállalkozás, például egy virágbolt, professzionális szervező vagy étterem, aki bérbead az ügyfelek potenciális listájára az ünnepi üzlet növelése érdekében.Több telefonszámot lehet egyszerre hívni, amíg az ügyfél felveszi a telefonját, és a vállalat képviselője elmagyarázza az ünnepi engedményeket.

Virtuális tárcsázó használata megtakarítja a szervezeti időt és pénzt, amely lehetővé teszi a műveletek korszerűsítését, és több alkalmazottba és technológiába fektethet be, és hatékonyan versenyezhet a globális piacon.