Τι είναι η διαδραστική φωνητική απάντηση;

Η διαδραστική φωνητική απόκριση ή το IVR είναι ένας τύπος τηλεφωνικού συστήματος που αλληλεπιδρά με τους περισσότερους χρήστες μέσω φωνητικών εντολών.Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν κάποια εμπειρία με διαδραστικά συστήματα φωνητικής απόκρισης, απλά καλώντας μια μεγάλη εταιρική επιχείρηση.Καθώς τα έξοδα έχουν μειωθεί, ακόμη και πολλές μικρότερες επιχειρήσεις αρχίζουν να χρησιμοποιούν την τεχνολογία.

Όταν καλούν σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, είναι συνήθως αρκετά εύκολο να προσδιορίσετε εάν μιλάτε σε ένα πραγματικό άτομο ή καταγεγραμμένο μήνυμα.Εάν το μήνυμα σας δίνει επιλογές, τότε χρησιμοποιείτε ένα διαδραστικό σύστημα φωνητικής απόκρισης.Καθώς δίνετε πληροφορίες, λαμβάνετε μια φωνητική απάντηση.

Τα περισσότερα διαδραστικά συστήματα φωνητικής απόκρισης αντιμετωπίζονται με έναν από τους δύο τρόπους.Είτε ο καλών εισάγει πληροφορίες μέσω των τηλεφωνικών κλειδιών είτε μέσω λογισμικού αναγνώρισης φωνής.Εάν χρησιμοποιείτε πλήκτρα τηλεφώνου, το λογισμικό διαδραστικής φωνής είναι σε θέση να προσδιορίσει ποιο κλειδί πατηθεί χρησιμοποιώντας το συγκεκριμένο διπλό τόνο πολλαπλών συχνοτήτων αυτού του κλειδιού (DTMF).Κάθε πλήκτρο τηλεφώνου παράγει έναν τόνο υψηλής συχνότητας και χαμηλής συχνότητας και αυτά δεν αλλάζουν ποτέ.Ως εκ τούτου, είναι απλό για το λογισμικό να αναγνωρίσει ποιο κλειδί πατηθεί.Περισσότερες εταιρείες αρχίζουν να πηγαίνουν στο λογισμικό αναγνώρισης φωνής αντί του πληκτρολογίου, καθώς η τεχνολογία γίνεται πιο προσιτή.Οι καλούντες μπορούν να κατευθύνονται σε ορισμένους χώρους ανάγκης χωρίς να χρειάζεται να ανησυχείτε για την πρόσληψη και την καταβολή ενός ρεσεψιονίστ ή ενός τηλεφωνητή - ή τουλάχιστον όχι τόσο πολλών.Έτσι, ακόμη και η πληρωμή δεκάδων χιλιάδων δολαρίων για το σύστημα είναι φθηνότερη από ό, τι καταβάλλει συνεχώς σε κάποιον για να κάνει την ίδια δουλειά κάθε χρόνο.Επίσης, τα συστήματα γίνονται όλο και πιο διαισθητικά και γίνονται καλύτερα σε θέση να κατευθύνουν τους καλούντες σε τομείς ενδιαφέροντος χωρίς να απαιτούν καθορισμένες απαντήσεις από τον καλούντα.Πολλοί δεν τους αρέσει να μιλάνε με υπολογιστές μέσω ενός αυτοματοποιημένου συστήματος.Θα προτιμούσαν να μιλήσουν σε "πραγματικούς ανθρώπους".Άλλοι μπορεί να έχουν προβλήματα μιλώντας που δυσκολεύουν το λογισμικό αναγνώρισης φωνής να κατανοήσουν τι λένε.Συνήθως, πατώντας το "0" θα συνδεθεί σε έναν ζωντανό χειριστή.Μερικές φορές, στα συστήματα αναγνώρισης φωνής, λέγοντας ότι "εκπρόσωπος" θα παρακάμψει επίσης το αυτοματοποιημένο σύστημα.Ενώ αυτές οι στρατηγικές δεν θα λειτουργούν όλη την ώρα, εργάζονται σε μεγάλο αριθμό περιπτώσεων.Να γνωρίζετε, όμως, μόνο επειδή θα συνδεθείτε με ένα ζωντανό άτομο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί πιο γρήγορα.