Phản hồi bằng giọng nói tương tác là gì?

Phản hồi bằng giọng nói tương tác, hoặc IVR, là một loại hệ thống điện thoại tương tác với hầu hết người dùng thông qua các lệnh thoại.Hầu hết mọi người có một số kinh nghiệm với các hệ thống phản ứng bằng giọng nói tương tác, chỉ đơn giản là bằng cách gọi một doanh nghiệp lớn.Vì các chi phí đã giảm, ngay cả nhiều doanh nghiệp nhỏ hơn cũng bắt đầu sử dụng công nghệ. Khi gọi vào trung tâm cuộc gọi, thường thì khá dễ dàng để xác định xem bạn đang nói với một người thực tế hoặc ghi lại tin nhắn được ghi lại.Nếu thông báo cung cấp cho bạn các tùy chọn, thì bạn đang sử dụng một hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác.Khi bạn cung cấp thông tin, bạn nhận được phản hồi bằng giọng nói. Hầu hết các hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác được xử lý theo một trong hai cách.Hoặc người gọi nhập thông tin thông qua các phím điện thoại hoặc thông qua phần mềm nhận dạng giọng nói.Nếu sử dụng các phím điện thoại, phần mềm phản hồi giọng nói tương tác có thể xác định khóa nào được nhấn bằng cách sử dụng tần số đa âm kép cụ thể (DTMF).Mỗi phím điện thoại tạo ra một tần số cao và âm tần số thấp và những điều đó không bao giờ thay đổi.Do đó, thật đơn giản để phần mềm nhận ra khóa nào được nhấn.Nhiều công ty đang bắt đầu chuyển sang phần mềm nhận dạng giọng nói thay vì bàn phím, vì công nghệ trở nên hợp lý hơn.

Ưu điểm của hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác chủ yếu đối phó với các khoản tiết kiệm chi phí liên quan.Người gọi có thể được hướng đến một số nơi cần thiết mà không phải lo lắng về việc tuyển dụng và trả tiền cho nhân viên tiếp tân hoặc người điều hành điện thoại - hoặc ít nhất là không nhiều.Do đó, ngay cả việc trả hàng chục ngàn đô la cho hệ thống này rẻ hơn so với việc trả tiền cho ai đó để làm cùng một công việc hàng năm.Ngoài ra, các hệ thống đang trở nên trực quan hơn và đang trở nên có thể hướng dẫn người gọi đến các khu vực quan tâm hơn mà không yêu cầu phản hồi theo quy định từ người gọi. Có một số nhược điểm đối với các hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác.Nhiều người không thích nói chuyện với máy tính thông qua một hệ thống tự động.Họ thà nói chuyện với người thật.Những người khác có thể gặp vấn đề khi nói rằng phần mềm nhận dạng giọng nói khó hiểu những gì họ đang nói. Đối với những người không thích đối phó với hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác, có một vài lựa chọn khác nhau.Thông thường, nhấn vào 0 0 0 sẽ kết nối với một nhà điều hành trực tiếp.Đôi khi, trong các hệ thống nhận dạng giọng nói, nói rằng đại diện của người Hồi giáo cũng sẽ bỏ qua hệ thống tự động.Mặc dù các chiến lược này sẽ không hoạt động mọi lúc, chúng hoạt động trong một số lượng lớn các trường hợp.Tuy nhiên, hãy lưu ý chỉ vì bạn sẽ được kết nối với một người sống không nhất thiết có nghĩa là vấn đề của bạn sẽ được giải quyết nhanh hơn.