Ano ang interactive na tugon ng boses?

interactive na tugon ng boses, o IVR, ay isang uri ng sistema ng telepono na nakikipag -ugnay sa karamihan sa mga gumagamit sa pamamagitan ng mga utos ng boses.Karamihan sa mga tao ay may ilang karanasan sa mga interactive na sistema ng pagtugon sa boses, sa pamamagitan lamang ng pagtawag ng isang malaking negosyo sa korporasyon.Habang bumababa ang mga gastos, kahit na maraming mas maliit na mga negosyo ang nagsisimula na gamitin ang teknolohiya.

Kapag tumatawag sa isang call center, karaniwang medyo madali upang matukoy kung nakikipag -usap ka sa isang aktwal na tao o naitala na mensahe.Kung ang mensahe ay nagbibigay sa iyo ng mga pagpipilian, pagkatapos ay gumagamit ka ng isang interactive na sistema ng pagtugon sa boses.Habang nagbibigay ka ng impormasyon, nakakakuha ka ng isang tugon ng boses.

Karamihan sa mga interactive na sistema ng pagtugon sa boses ay hawakan sa isa sa dalawang paraan.Alinman sa impormasyon ng Caller Inputs sa pamamagitan ng mga susi ng telepono o sa pamamagitan ng software ng pagkilala sa boses.Kung gumagamit ng mga susi ng telepono, ang interactive na software ng tugon ng boses ay maaaring matukoy kung aling susi ang pinindot sa pamamagitan ng paggamit ng tukoy na dalawahang dalas ng key na dalas ng key na iyon (DTMF).Ang bawat susi ng telepono ay gumagawa ng isang mataas na dalas at mababang dalas na tono at ang mga hindi nagbabago.Samakatuwid, simple para sa software na makilala kung aling susi ang pinindot.Maraming mga kumpanya ang nagsisimula upang pumunta sa software ng pagkilala sa boses sa halip na ang keypad, dahil ang teknolohiya ay nagiging mas abot -kayang.Ang mga tumatawag ay maaaring idirekta sa ilang mga lugar na nangangailangan nang hindi kinakailangang mag -alala tungkol sa pag -upa at pagbabayad ng isang receptionist o operater ng telepono - o hindi bababa sa marami.Kaya, kahit na ang pagbabayad ng libu -libong dolyar para sa system ay mas mura kaysa sa patuloy na pagbabayad ng isang tao na gawin ang parehong trabaho taon -taon.Gayundin ang mga system ay nagiging mas madaling maunawaan at nagiging mas mahusay na magdirekta ng mga tumatawag sa mga lugar na interes nang hindi hinihingi ang inireseta na mga tugon mula sa tumatawag.

Mayroong ilang mga kawalan sa mga interactive na sistema ng pagtugon sa boses.Marami ang hindi gusto ang pakikipag -usap sa mga computer sa pamamagitan ng isang awtomatikong sistema.Mas gugustuhin nilang makipag -usap sa "totoong tao."Ang iba ay maaaring magkaroon ng mga problema sa pagsasalita na nagpapahirap sa software ng pagkilala sa boses upang maunawaan kung ano ang sinasabi nila.

Para sa mga hindi gusto ang pagharap sa isang interactive na sistema ng pagtugon sa boses, mayroong isang magkakaibang mga pagpipilian.Karaniwan, ang pagpindot sa "0" ay makakonekta sa isang live na operator.Minsan, sa mga sistema ng pagkilala sa boses, na nagsasabing "kinatawan" ay aabutin din ang awtomatikong sistema.Habang ang mga diskarte na ito ay hindi gagana sa lahat ng oras, nagtatrabaho sila sa isang malaking bilang ng mga kaso.Gayunman, magkaroon ng kamalayan, dahil lamang sa ikaw ay konektado sa isang live na tao ay hindi nangangahulugang ang iyong isyu ay malulutas nang mas mabilis.