Mi az interaktív hangválasz?

Az interaktív hangválasz vagy az IVR egy olyan telefonrendszer, amely a legtöbb felhasználóval a hangparancsok segítségével kölcsönhatásba lép.A legtöbb embernek van némi tapasztalata az interaktív hangválaszrendszerekkel kapcsolatban, egyszerűen egy nagy vállalati vállalkozás felhívásával.Ahogy a költségek csökkentek, még sok kisebb vállalkozás kezdi használni a technológiát.Ha az üzenet lehetőségeket ad, akkor egy interaktív hangválaszrendszert használ.Az információk megadásakor hangválaszt kapsz.

A legtöbb interaktív hangválaszrendszert kétféle módon kezelik.Vagy a hívó fél a telefonkulcsokon keresztül, vagy a hangfelismerő szoftveren keresztül adja meg az információkat.Telefonkulcsok használata esetén az interaktív hangválasz -szoftver képes meghatározni, hogy melyik gombot nyomja meg az adott gomb specifikus kettős hangú multifrekvencia (DTMF) használatával.Minden telefonkulcs magas frekvenciájú és alacsony frekvenciájú hangot hoz létre, és ezek soha nem változnak.Ezért a szoftver számára egyszerű, hogy felismerje, melyik kulcsot nyomja meg.Több vállalat kezd a hangfelismerő szoftverbe lépni a billentyűzet helyett, mivel a technológia megfizethetőbbé válik.A hívókat bizonyos szükségletekhez lehet irányítani anélkül, hogy aggódniuk kellene a recepciós vagy telefonos operátor felvétele és fizetése miatt - vagy legalábbis nem annyira.Így még több tízezer dollár fizetése a rendszerért olcsóbb, mint örökké fizetni valakinek, hogy évről évre ugyanazt a munkát végezze.A rendszerek szintén intuitívabbá válnak, és jobban képesek a hívókat az érdeklődő területekre irányítani anélkül, hogy a hívótól előírt válaszokat igényelnének.Sokan nem szeretik, ha automatizált rendszeren keresztül beszélnek a számítógépekkel.Inkább „valódi emberekkel” beszélnének.Másoknak problémái lehetnek olyan beszédek, amelyek megnehezítik a hangfelismerő szoftver számára, hogy megértsék, mit mondanak.Általában a „0” megnyomásával csatlakozik egy élő operátorhoz.Időnként a hangfelismerő rendszerekben, mondván, hogy a „reprezentatív” megkerüli az automatizált rendszert is.Noha ezek a stratégiák nem fognak folyamatosan működni, sok esetben működnek.Légy tudatában azonban, csak azért, mert egy élő emberhez kapcsolódni fogsz, nem feltétlenül jelenti azt, hogy a problémáját gyorsabban oldja meg.