Apa itu respons suara interaktif?

Respons suara interaktif, atau IVR, adalah jenis sistem telepon yang berinteraksi dengan sebagian besar pengguna melalui perintah suara.Kebanyakan orang memiliki beberapa pengalaman dengan sistem respons suara interaktif, hanya dengan memanggil bisnis perusahaan besar.Karena biaya telah turun, bahkan banyak bisnis kecil mulai menggunakan teknologi.

Ketika memanggil ke pusat panggilan, biasanya cukup mudah untuk menentukan apakah Anda berbicara dengan orang yang sebenarnya atau pesan yang direkam.Jika pesan memberi Anda opsi, maka Anda menggunakan sistem respons suara interaktif.Saat Anda memberikan informasi, Anda mendapatkan respons suara.

Sistem respons suara yang paling interaktif ditangani dalam salah satu dari dua cara.Entah penelepon memasukkan informasi melalui tombol telepon atau melalui perangkat lunak pengenalan suara.Jika menggunakan tombol telepon, perangkat lunak respons suara interaktif dapat menentukan tombol mana yang ditekan dengan menggunakan nada ganda spesifik tombol tersebut (DTMF).Setiap kunci telepon menghasilkan frekuensi tinggi dan nada frekuensi rendah dan mereka tidak pernah berubah.Oleh karena itu, sederhana bagi perangkat lunak untuk mengenali tombol mana yang ditekan.Semakin banyak perusahaan mulai pergi ke perangkat lunak pengenalan suara alih -alih keypad, karena teknologinya menjadi lebih terjangkau.

Keuntungan dari sistem respons suara interaktif terutama menangani penghematan biaya yang terlibat.Penelepon dapat diarahkan ke tempat -tempat yang dibutuhkan tanpa harus khawatir mempekerjakan dan membayar resepsionis atau operator telepon - atau setidaknya tidak sebanyak itu.Dengan demikian, bahkan membayar puluhan ribu dolar untuk sistem lebih murah daripada membayar seseorang untuk melakukan pekerjaan yang sama tahun demi tahun.Sistem juga menjadi lebih intuitif dan menjadi lebih mampu mengarahkan penelepon ke bidang -bidang yang diminati tanpa menuntut tanggapan yang ditentukan dari penelepon.

Ada beberapa kelemahan terhadap sistem respons suara interaktif juga.Banyak yang tidak suka berbicara dengan komputer melalui sistem otomatis.Mereka lebih suka berbicara dengan "orang sungguhan."Orang lain mungkin memiliki masalah berbicara yang menyulitkan perangkat lunak pengenalan suara untuk memahami apa yang mereka katakan.

Bagi mereka yang tidak suka berurusan dengan sistem respons suara interaktif, ada beberapa opsi berbeda.Biasanya, menekan "0" akan terhubung ke operator langsung.Terkadang, dalam sistem pengenalan suara, mengatakan "perwakilan" juga akan melewati sistem otomatis.Meskipun strategi ini tidak akan bekerja sepanjang waktu, mereka bekerja dalam sejumlah besar kasus.Waspadai, meskipun, hanya karena Anda akan terhubung dengan orang yang hidup tidak selalu berarti masalah Anda akan diselesaikan lebih cepat.