Τι είναι το λογισμικό τηλεφωνικής κλήσης;

Το λογισμικό τηλεφωνικής κλήσης είναι ένα πακέτο λογισμικού που χρησιμοποιείται για την εκτέλεση μαζικής τηλεφωνικής κλήσης.Το λογισμικό αυτού του τύπου είναι πολύ χρήσιμο για τη δομή των αυτόματων κλήσεων σε πελάτες, όπως καλωσοριστικές κλήσεις σε νέους πελάτες ή για τη διεξαγωγή ερευνών ή δημοσκοπήσεων τηλεφωνικά.Διαφορετικοί τύποι λογισμικού τηλεφωνικής κλήσης είναι διαθέσιμοι για διάφορες εφαρμογές, αν και τα περισσότερα προϊόντα λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο.

Ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα του λογισμικού τηλεφωνικής κλήσης είναι ότι επιτρέπει στους χρήστες να καλούν ταυτόχρονα πολλούς αριθμούς τηλεφώνου.Καθώς δημιουργείται μια σύνδεση με κάθε κλήση, ο τηλεφωνητής ενεργοποιεί ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα που επιτρέπει στο καλούμενο κόμμα να γνωρίζει τι θα συμβεί στη συνέχεια.Σε ορισμένες περιπτώσεις, το μήνυμα θα ζητήσει από το κόμμα να περιμένει καθώς συνδέονται με ένα ζωντανό άτομο.Σε άλλες εποχές, το κόμμα καλείται να συμμετάσχει σε δημοσκόπηση ή έρευνα, χρησιμοποιώντας το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου για να καταγράψει τις απαντήσεις.Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού τηλεφωνικής κλήσης μπορεί να χειριστεί αποτελεσματικά χιλιάδες κλήσεις ταυτόχρονα, υποθέτοντας ότι υπάρχουν πολλές εξερχόμενες τηλεφωνικές γραμμές για τη χρήση του λογισμικού.

Υπάρχουν πολλά χαρακτηριστικά για το λογισμικό τηλεφωνικής κλήσης που το καθιστούν ένα πολύ δημοφιλές επιχειρηματικό εργαλείο.Κάποιος έχει να κάνει με τη δημιουργία και τη συντήρηση των λιστών αριθμών τηλεφώνου.Οι περισσότερες εκδόσεις αυτού του τύπου λογισμικού επιτρέπουν στους χρήστες να συναρμολογούν πολλαπλές λίστες κλήσεων, να εκχωρήσουν σε κάθε λίστα ένα περιγραφικό όνομα και να αποθηκεύουν αυτές τις λίστες για εύκολη ανάκτηση όταν και ανάλογα με τις ανάγκες.Όταν υπάρχει ανάγκη να πραγματοποιηθεί τηλεφωνική καμπάνια, το μόνο που απαιτείται είναι να φορτώσει το προ-καταγεγραμμένο μήνυμα ότι ο χρήστης επιθυμεί να μοιραστεί, να επιλέξει τη σωστή λίστα ή λίστες και να επιτρέψει στο λογισμικό να εκτελέσει τις τηλεφωνικές κλήσεις.

Το λογισμικό τηλεφωνικής κλήσης καθιστά επίσης δυνατή τη διαχείριση ενός υψηλότερου όγκου κλήσεων ενώ χρησιμοποιεί ένα μικρότερο προσωπικό.Οι εταιρείες Telemarketing μπορούν να κάνουν χρήση αυτού του τύπου λογισμικού τηλεφώνου για την προβολή των εξερχόμενων κλήσεων, η αποτελεσματική διάθεση εκείνων που έχουν απασχολημένα σήματα ή δεν λαμβάνονται μέσα σε ένα σταθερό αριθμό δαχτυλιδιών.Οποιεσδήποτε κλήσεις που απαντώνται μπορούν στη συνέχεια να δρομολογηθούν σε έναν πράκτορα τηλεμεταφοράς ταυτόχρονα, με βάση τον τρόπο με τον οποίο ο χρήστης επιλέγει να ρυθμίσει την περιστροφή των διαθέσιμων τηλεμεταφορικών.κυβερνήσεις ή υποψήφιοι σε επερχόμενες εκλογές.Χρησιμοποιώντας ένα προκαθορισμένο μήνυμα, είναι δυνατόν να δημιουργηθούν λίστες πιθανών ψηφοφόρων ή πολιτών που διαμένουν μέσα στη δικαιοδοσία και να καλέσετε σε κάθε ένα.Όταν δημιουργηθεί μια σύνδεση, είτε σε ένα ζωντανό άτομο είτε σε φωνητικό ταχυδρομείο ή σε μηχανή απαντήσεων, αρχίζει η εγγραφή και αφήνει το προβλεπόμενο μήνυμα.Αυτή η προσέγγιση μπορεί να επιτρέψει στους πολιτικούς να φτάσουν εκατοντάδες χιλιάδες ψηφοφόρους μέσα σε μερικές ώρες, κάτι που είναι δύσκολο να επιτευχθεί ακόμη και με άλλες μορφές μέσων μαζικής ενημέρωσης.

Ενώ το λογισμικό τηλεφωνικής κλήσης είναι αποτελεσματικό, ορισμένες επιχειρήσεις επιλέγουν να παραιτηθούν από τη χρήση αυτού του εργαλείου.Αυτό ισχύει ιδιαίτερα με τις εταιρείες που επιθυμούν να εδραιωθούν ως πιο προσιτές και ευγενικοί με την πελατεία τους.Η ιδέα είναι ότι η χρήση υπερβολικής αυτοματοποίησης στη διαδικασία επικοινωνίας είναι πραγματικά επιζήμια για τις σχέσεις των πελατών και ότι ο πελάτης πρέπει να φτάσει σε ένα ζωντανό άτομο χωρίς να χρειάζεται να περάσει από κάποιο είδος ηλεκτρονικού συστήματος διατήρησης πύλης.