Τι είναι η προγνωστική κλήση;

Η προγνωστική κλήση χρησιμοποιεί ένα σύστημα που βασίζεται στον υπολογιστή που καλεί αυτόματα ομάδες αριθμών τηλεφώνου και στη συνέχεια μεταδίδει κλήσεις σε διαθέσιμους φορείς εκμετάλλευσης ή πράκτορες σε ένα τηλεφωνικό κέντρο μόλις συνδεθούν οι κλήσεις.Η πιο συνηθισμένη χρήση της προγνωστικής κλήσης είναι σε τηλεφωνικά κέντρα που κάνουν μεγάλα ποσά κλήσεων, όπως εκείνες που διευθύνονται από εταιρείες τηλεπωλητών.Η προγνωστική κλήση εισήχθη με σκοπό την αύξηση της αποτελεσματικότητας στα κέντρα τηλεφωνίας.Πριν από την ανάπτυξή του, τα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα χρησιμοποιούσαν συσκευές γνωστές ως Autodialers, οι οποίες ήταν απλώς υπολογιστές εξοπλισμένοι με πίνακες τηλεφωνίας που θα μπορούσαν να καλέσουν έναν αριθμό χωρίς να πρέπει να εισέλθει με το χέρι σε ένα πληκτρολόγιο.Ο αυτοθεραπευτής επειδή παρακολουθεί τις κλήσεις που έγιναν για να δουν πώς απαντώνται.Εάν η κλήση είναι αναπάντητη, συναντάται με ένα πολυάσχολο σήμα ή έναν μηχανισμό απαντήσεων ή φτάνει σε μια μηχανή φαξ, ο προγνωστικός τηλεφωνητής τελειώνει αμέσως την κλήση.Μόνο οι κλήσεις που απαντώνται από ένα ζωντανό άτομο τοποθετούνται σε έναν χειριστή.Ως εκ τούτου, η παραγωγικότητα αυξάνεται επειδή οι καλούντες δεν χρειάζεται να ακούσουν αναπάντητες κλήσεις ή να περιμένουν κάποιον να πάρει.

Προγνωστική κλήση είναι έτσι ονομάζεται επειδή προβλέπει πότε οι καλούντες θα είναι διαθέσιμοι για να λάβουν μια νέα κλήση και καλεί τις κλήσεις εκ των προτέρων.Όταν ένα άτομο απαντά στο τηλέφωνο, η προγνωστική κλήση θέτει την κλήση σε έναν πράκτορα, αν και υπάρχει μερικές φορές μια σύντομη καθυστέρηση καθώς ο προγνωστικός τηλεφωνητής προσπαθεί να καθορίσει εάν η φωνή των προσώπων είναι μια ηχογράφηση, οπότε η κλήση έχει τελειώσει.Το σύστημα ουσιαστικά προβλέπει πόσες από τις κλήσεις θα απαντηθούν και πόσοι καλούντες θα είναι ελεύθεροι να τις πάρουν.Ο στόχος στη χρήση προγνωστικής κλήσης είναι να αποφύγετε να έχετε πράκτορες σε ένα τηλεφωνικό κέντρο που συνεδριάζει.

Αυτές οι προβλέψεις βασίζονται σε στατιστικά στοιχεία που συλλέγονται από τον Προγνωστικό Dialer καθώς παρακολουθεί τις κλήσεις, όπως τα ποσοστά των κλήσεων που απαντώνται.Ο προγνωστικός τηλεφωνητής στη συνέχεια τοποθετεί μια σειρά από κλήσεις με βάση μια προκαθορισμένη παράμετρο, όπως η αναλογία των διαθέσιμων τηλεφωνικών γραμμών σε διαθέσιμους χειριστές.Επειδή αυτοί οι αριθμοί αλλάζουν συνεχώς, οι αλγόριθμοι υπολογιστών που ενσωματώνονται στον προγνωστικό dialer θα αυξήσουν ή θα μειώσουν τον αριθμό των κλήσεων που καλούνται καθώς ο λόγος αυτός μετατοπίζεται.Τα συστήματα προγνωστικής κλήσης κρίνονται για το πόσο καλά κρατούν τους καλούντες από το να κάθονται ανενεργοί και πόσο καλά αποφεύγουν τις σιωπηλές κλήσεις - κλήσεις στις οποίες ένα ζωντανό άτομο απαντά στην κλήση, αλλά δεν υπάρχει πράκτορας για να το πάρει και έτσι ο προγνωστικός τηλεφωνητής τελειώνει την κλήση.