Mi a prediktív tárcsázás?

A prediktív tárcsázás olyan számítógépes rendszert használ, amely automatikusan tárcsázza a telefonszámcsoportokat, majd a hívások csatlakoztatása után továbbadja a hívásközpontban elérhető telefonszámokat vagy ügynököket.A prediktív tárcsázás leggyakoribb használata a telefonos telefonszámok, amelyek nagy mennyiségű hívást kezdeményeznek, például a telemarketing társaságok által működtetett.A prediktív tárcsázást vezették be a hívóközpontokban a hatékonyság növelése céljából.Fejlesztése előtt a legtöbb call center Autodialers néven ismert eszközöket használt, amelyek csupán telefonos táblákkal vannak felszerelve, amelyek tárcsázhatnak egy számot anélkül, hogy a hívó félnek manuálisan be kellene írnia a billentyűzetbe.Autodialer, mert figyelemmel kíséri a hívásokat, hogy megválaszolják őket.Ha a hívás megválaszolatlanul, elfoglalt jelzéssel vagy üzenetrögzítővel találkozik, vagy eléri a faxgépet, a prediktív tárcsázó azonnal befejezi a hívást.Csak az élő személy által válaszolt hívásokat kell átadni egy operátornak.Ezért növekszik a termelékenység, mivel a hívóknak nem kell meghallgatniuk a megválaszolatlan hívásokat, vagy várniuk kell, hogy valaki felvegye.

A prediktív tárcsázást úgy nevezzük, mert azt jósolja, mikor lesz elérhető a hívók egy új híváshoz, és a telefonszámok előre.Amikor egy személy válaszol a telefonra, a prediktív tárcsázás átadja a hívást egy ügynöknek, bár néha rövid késleltetés van, mivel a prediktív tárcsázó megkísérel meghatározni, hogy a személyek hangja felvétel -e, ebben az esetben a hívás véget ér.A rendszer lényegében megjósolja, hogy hány hívásra válaszolnak, és hány hívó fél szabadon fogja venni őket.A prediktív tárcsázás használatának célja az, hogy elkerülje az ügynököket egy hívóközpontban, amely tétlenül ülő.

Ezek az előrejelzések a prediktív tárcsázó által összegyűjtött statisztikákon alapulnak, amikor figyeli a hívásokat, például a hívások hány százalékára.A prediktív tárcsázó ezután számos hívást indít egy előre meghatározott paraméter alapján, például a rendelkezésre álló telefonvonalak és a rendelkezésre álló operátorok aránya alapján.Mivel ezek a számok folyamatosan változnak, a prediktív tárcsázóba beépített számítógépes algoritmusok növelik vagy csökkentik a hívások számát, amikor ez az arány eltolódik.A prediktív tárcsázási rendszereket arról ítélik meg, hogy mennyire jól akadályozzák a hívókat, hogy inaktívan üljenek, és mennyire kerülnek a csendes hívásokra - olyan hívások, amelyekben egy élő személy válaszol a hívásra, de nincs ügynök, és így a prediktív tárcsázó véget vet a hívásnak.