Apa itu panggilan prediktif?

Panggilan prediktif menggunakan sistem berbasis komputer yang secara otomatis memanggil grup nomor telepon, dan kemudian mengirimkan panggilan ke operator atau agen yang tersedia di pusat panggilan setelah panggilan terhubung.Penggunaan panggilan prediktif yang paling umum adalah di pusat panggilan yang membuat sejumlah besar panggilan, seperti yang dijalankan oleh perusahaan pemasaran jarak jauh.Panggilan prediktif diperkenalkan untuk tujuan meningkatkan efisiensi dalam pusat panggilan.Sebelum pengembangannya, sebagian besar pusat panggilan menggunakan perangkat yang dikenal sebagai Autodialers, yang hanyalah komputer yang dilengkapi dengan papan telepon yang dapat menghubungi nomor tanpa penelepon harus secara manual memasukkannya pada tombol.Autodialer karena memantau panggilan yang dibuat untuk melihat bagaimana mereka dijawab.Jika panggilan tidak terjawab, bertemu dengan sinyal yang sibuk atau mesin penjawab, atau mencapai mesin faks, dialer prediktif segera mengakhiri panggilan.Hanya panggilan yang dijawab oleh orang yang hidup dilakukan ke operator.Oleh karena itu, produktivitas meningkat karena penelepon tidak harus mendengarkan panggilan yang belum terjawab atau menunggu seseorang untuk menjemput.

Panggilan prediktif dinamai demikian karena memprediksi kapan penelepon akan tersedia untuk menerima panggilan baru, dan panggilan panggilan terlebih dahulu.Ketika seseorang menjawab telepon, panggilan prediktif melakukan panggilan ke agen, meskipun kadang -kadang ada penundaan singkat karena dialer prediktif mencoba untuk menentukan apakah suara orang tersebut adalah rekaman, dalam hal ini panggilan berakhir.Sistem ini pada dasarnya memprediksi berapa banyak panggilan panggilan yang akan dijawab dan berapa banyak penelepon yang bebas untuk mengambilnya.Tujuan dalam menggunakan panggilan prediktif adalah untuk menghindari memiliki agen di pusat panggilan yang duduk diam.

Prediksi ini didasarkan pada statistik yang dikumpulkan oleh dialer prediktif karena memantau panggilan, seperti berapa persentase panggilan yang dijawab.Dialer prediktif kemudian menempatkan sejumlah panggilan berdasarkan parameter yang telah ditentukan, seperti rasio saluran telepon yang tersedia untuk operator yang tersedia.Karena angka -angka ini terus berubah, algoritma komputer yang dimasukkan ke dalam dialer prediktif akan meningkatkan atau mengurangi jumlah panggilan yang dihubungi saat rasio ini bergeser.Sistem panggilan prediktif dinilai berdasarkan seberapa baik mereka menjaga penelepon dari duduk tidak aktif dan seberapa baik mereka menghindari panggilan diam - panggilan di mana orang hidup menjawab panggilan tetapi tidak ada agen untuk mengambilnya, dan dialer prediktif mengakhiri panggilan.