Quay số dự đoán là gì?

Quay số dự đoán sử dụng hệ thống dựa trên máy tính tự động quay số các nhóm điện thoại, sau đó chuyển cuộc gọi cho các nhà khai thác hoặc đại lý có sẵn trong một trung tâm cuộc gọi sau khi các cuộc gọi được kết nối.Việc sử dụng phổ biến nhất của quay số dự đoán là trong các trung tâm cuộc gọi thực hiện một lượng lớn cuộc gọi, chẳng hạn như các cuộc gọi được điều hành bởi các công ty tiếp thị qua điện thoại.Quay số dự đoán đã được giới thiệu cho mục đích tăng hiệu quả trong các trung tâm gọi.Trước khi phát triển, hầu hết các trung tâm cuộc gọi đã sử dụng các thiết bị được gọi là Autodialers, chỉ đơn thuần là máy tính được trang bị bảng điện thoại có thể quay số mà không cần người gọi phải nhập thủ công vào bàn phím. Quay số dự đoán cao hơn nhiều so với sử dụngAutodialer vì nó theo dõi các cuộc gọi được thực hiện để xem chúng được trả lời như thế nào.Nếu cuộc gọi không được trả lời, được đáp ứng với tín hiệu bận hoặc máy trả lời hoặc tiếp cận máy fax, trình quay số dự đoán ngay lập tức kết thúc cuộc gọi.Chỉ các cuộc gọi được trả lời bởi một người sống được đưa vào một nhà điều hành.Do đó, năng suất được tăng lên vì người gọi không phải nghe các cuộc gọi chưa được trả lời hoặc chờ đợi ai đó nhận.Quay số dự đoán được đặt tên như vậy vì nó dự đoán khi nào người gọi sẽ có sẵn để thực hiện một cuộc gọi mới và các cuộc gọi quay số trước.Khi một người trả lời điện thoại, việc quay số dự đoán sẽ gọi cuộc gọi cho một tác nhân, mặc dù đôi khi có một độ trễ ngắn gọn khi trình quay số dự đoán cố gắng xác định xem giọng nói của người đó có phải là một bản ghi âm hay không, trong trường hợp đó cuộc gọi đã kết thúc.Hệ thống về cơ bản dự đoán có bao nhiêu cuộc gọi được quay số sẽ được trả lời và có bao nhiêu người gọi sẽ được tự do thực hiện chúng.Mục tiêu trong việc sử dụng quay số dự đoán là tránh có các đại lý trong một trung tâm gọi ngồi không hoạt động.Những dự đoán này dựa trên số liệu thống kê được thu thập bởi trình quay số dự đoán khi nó theo dõi các cuộc gọi, chẳng hạn như phần trăm của các cuộc gọi được trả lời.Trình quay số dự đoán sau đó thực hiện một số cuộc gọi dựa trên tham số được xác định trước, chẳng hạn như tỷ lệ các đường dây điện thoại có sẵn cho các toán tử có sẵn.Bởi vì các số này liên tục thay đổi, các thuật toán máy tính được tích hợp vào trình quay số dự đoán sẽ tăng hoặc giảm số lượng cuộc gọi được quay số khi tỷ lệ này thay đổi.Các hệ thống quay số dự đoán được đánh giá về việc họ giữ cho người gọi không hoạt động tốt như thế nào và họ tránh các cuộc gọi im lặng tốt như thế nào - các cuộc gọi trong đó một người sống trả lời cuộc gọi nhưng không có đại lý nào nhận được, và do đó, trình quay số dự đoán kết thúc cuộc gọi.