Ano ang mahuhulaan na pagdayal?

Ang mahuhulaan na pagdayal ay gumagamit ng isang sistema na nakabase sa computer na awtomatikong mga grupo ng mga numero ng telepono, at pagkatapos ay ipasa ang mga tawag sa mga magagamit na operator o ahente sa isang sentro ng pagtawag sa sandaling konektado ang mga tawag.Ang pinakakaraniwang paggamit ng mahuhulaan na pagdayal ay sa mga call center na gumagawa ng maraming mga tawag, tulad ng mga pinapatakbo ng mga kumpanya ng telemarketing.Ang mahuhulaan na pagdayal ay ipinakilala para sa layunin ng pagtaas ng kahusayan sa loob ng mga sentro ng pagtawag.Bago ang pag -unlad nito, ang karamihan sa mga sentro ng tawag ay gumagamit ng mga aparato na kilala bilang mga autodialer, na kung saan ay mga computer lamang na nilagyan ng mga board ng telepono na maaaring mag -dial ng isang numero nang walang isang tumatawag na manu -manong ipasok ito sa isang keypad.Autodialer dahil sinusubaybayan nito ang mga tawag na ginawa upang makita kung paano sila sinasagot.Kung ang tawag ay hindi nasasagot, natutugunan ng isang abalang signal o pagsagot sa makina, o umabot sa isang fax machine, agad na natapos ng mahuhulaan na dialer ang tawag.Ang mga tawag lamang na sinasagot ng isang live na tao ay inilalagay sa isang operator.Samakatuwid, ang pagiging produktibo ay nadagdagan dahil ang mga tumatawag ay hindi kailangang makinig sa mga hindi nasagot na tawag o maghintay para sa isang tao na pumili.

Ang mahuhulaan na pagdayal ay pinangalanan dahil hinuhulaan nito kung kailan magagamit ang mga tumatawag upang kumuha ng bagong tawag, at ang mga tawag sa dials ay maaga.Kapag sinagot ng isang tao ang telepono, ang mahuhulaan na pagdayal ay naglalagay ng tawag sa isang ahente, kahit na kung minsan ay isang maikling pagkaantala habang ang mahuhulaan na dialer ay sumusubok upang matukoy kung ang tinig ng mga tao ay isang pag -record, kung saan natapos ang tawag.Mahalagang hinuhulaan ng system kung ilan sa mga naka -dial na tawag ang sasagutin at kung gaano karaming mga tumatawag ang malayang dalhin ito.Ang layunin sa paggamit ng mahuhulaan na pagdayal ay upang maiwasan ang pagkakaroon ng mga ahente sa isang calling center na nakaupo.

Ang mga hula na ito ay batay sa mga istatistika na nakolekta ng mahuhulaan na dialer dahil sinusubaybayan nito ang mga tawag, tulad ng kung anong porsyento ng mga tawag ang sinasagot.Ang mahuhulaan na dialer pagkatapos ay naglalagay ng isang bilang ng mga tawag batay sa isang paunang natukoy na parameter, tulad ng ratio ng magagamit na mga linya ng telepono sa mga magagamit na operator.Dahil ang mga bilang na ito ay patuloy na nagbabago, ang mga algorithm ng computer na isinama sa mahuhulaan na dialer ay tataas o bawasan ang bilang ng mga tawag na naka -dial habang ang ratio na ito ay nagbabago.Ang mga mahuhulaan na sistema ng pagdayal ay hinuhusgahan kung gaano kahusay na pinipigilan nila ang mga tumatawag na hindi aktibo at kung gaano kahusay na maiwasan nila ang mga tahimik na tawag - mga tawag kung saan sinasagot ng isang live na tao ang tawag ngunit walang ahente na kunin ito, at sa gayon ang mahuhulaan na dialer ay nagtatapos sa tawag.