Qu'est-ce que la formation des compétences générales?
La formation aux compétences générales vise à améliorer ses compétences humaines.Le terme est généralement utilisé en contraste avec les compétences difficiles, qui se réfère à l'expertise technique spécifique ou à d'autres connaissances professionnelles qui sont uniques à son travail.Certains exemples de compétences générales sont le service client, la communication interpersonnelle et l'étiquette commerciale.Ces dernières années, les entreprises ont réalisé que la convivialité et d'autres qualités personnelles sont tout aussi importantes pour leur succès que les compétences difficiles, et ils ont adopté la philosophie derrière la formation aux compétences générales.Il existe différents types de formation, et chacun peut généralement être considéré comme pertinent pour l'un des trois groupes suivants: employeurs, employeurs ou demandeurs d'emploi.Il existe plusieurs options pour terminer la formation, notamment des cours en ligne, des logiciels de formation et des séances en personne.
Un certain nombre de programmes de formation aux compétences générales sont destinés à aider les employés à devenir plus efficaces dans leur travail.Ils pourraient acquérir des compétences individuelles, telles que la gestion du temps et la productivité.Bien que ces stratégies ne soient pas directement liées aux connaissances techniques d'un employé, elles peuvent l'aider à devenir un travailleur plus complet et plus efficace.Une autre compétence douce fréquemment enseignée est la communication interpersonnelle.Étant donné que la plupart des emplois impliquent de travailler avec au moins une autre personne, les employés peuvent généralement bénéficier de l'apprentissage des techniques de communication positives.
Les cours de formation aux compétences générales pour les gestionnaires et les superviseurs abordent fréquemment divers sujets de relations avec les employés.Le leadership et la prise de décision sont deux domaines communs.Ils ont également tendance à aborder davantage de problèmes sensibles auxquels les employeurs pourraient être confrontés.Certains exemples typiques comprennent la résolution des conflits et le traitement des allégations de harcèlement sexuel.
D'autres types de formation peuvent enseigner des compétences spécifiques aux personnes qui travaillent avec le public.Deux exemples courants sont l'étiquette commerciale et le service client.Certains de ces programmes de formation ciblent les demandeurs d'emploi ou les personnes à la recherche d'un changement de carrière.Les compétences qu'ils acquièrent à partir d'une telle formation pourraient leur bénéficier des entretiens d'embauche et dans leurs nouveaux environnements de travail.
De nombreuses options de formation aux compétences générales sont disponibles en ligne, ou en commandant une série CD ou DVD.Certains articles gratuits et autres ressources peuvent également être trouvés en ligne, tandis que la plupart des sociétés de conseil facturent des frais pour leur matériel de formation.Les cours de formation de groupes privés sont également une option pour de nombreuses entreprises.
Les entreprises souhaitent souvent étudier les résultats de la formation des compétences générales.Ils sont généralement intéressés à mesurer leur retour sur investissement afin de déterminer l'efficacité de la formation à l'amélioration de leur entreprise.De nombreux professionnels des ressources humaines estiment qu'une telle formation peut augmenter la productivité, entraînant une augmentation des bénéfices et une baisse des taux de roulement du personnel.En conséquence, une entreprise pourrait constater qu'elle peut dépenser moins de ressources pour l'orientation du nouveau personnel et d'autres programmes coûteux.