Hogyan tudok kezelni az anonim panaszokat?

A névtelen panaszok fogadása, akár ügyfelektől, akár munkatársaiktól, gyakran része a vállalat vezetésének.Ezek az anonim panaszok számos problémát fedezhetnek, kezdve a termék elégedetlenségétől vagy a sípfújástól kezdve, amelyek nem érdemesek foglalkozni.Mások az elégedetlen alkalmazottak készítik, akik pletykákat próbálnak elindítani, vagy egy másik munkavállalót igazságtalanul megszüntetni.Noha néhány panaszt egyenesen el lehet utasítani, a legtöbbet meg kell vizsgálni annak meghatározása érdekében, hogy legitimek -e, vagy ha valakinek van -e hátsó motívuma.Ezek a panaszok segíthetnek a társaságnak az infrastruktúrájának kiszállításában vagy károsítása, attól függően, hogy a menedzser hogyan veszi kezét.Minden panaszt valamilyen szkepticizmussal kell kezelni, és a panaszt nyújtó ismeretlen személy lehetséges motívumait a lehető legnagyobb mértékben meg kell határozni.A panasz forrásának azonosítása segíthet ebben, mivel egyesek valóban segíthetnek az üzletben, míg mások mérgesek lehetnek, és egy másik munkavállalót bajba juthatnak.Ha a panasz valósnak tűnik, vagy az általa bemutatott helyzet komoly, akkor a menedzsernek határozottan meg kell vizsgálnia a panaszt.-Ezt meg lehet tenni a panasz céljának megkérdezésével, vagy tények keresésével a vállalati nyilvántartásokból vagy a felvételekből.Ha a panasz valós vagy valósnak tűnik, akkor a menedzsernek bizalmasan beszélnie kell a céllal.A célnak lehetőséget kell adni arra, hogy elmondja, mit gondol a helyzetről, vagy hogy megadja az oldalát, amit a panasz foglalkozik.Ez azt mutathatja, hogy valaki más elkövette a jogsértéseket, vagy hogy mások is bűnösek.A munkavállaló megszüntetése vagy büntetése anélkül, hogy a teljes történet tudta volna, az igazságtalan megszüntetés vagy büntetés perekhez vezethet.A menedzsernek meg kell írnia egy emlékeztetőt is, amelyben részletezi, mi történt a munkavállalóval, csak arra az esetre, ha a bíróságon jelenik meg.Ha a munkavállaló mérges a megtett lépések miatt, és el akarja nyújtani a pert, akkor a bizonyítékok nyilvántartásba vétele segíthet megakadályozni a károk odaítélését, vagy a bíróságon kívüli pert el kell dobni.