Làm thế nào tôi có thể đối phó với các khiếu nại ẩn danh?

Nhận các khiếu nại ẩn danh, cho dù từ khách hàng hay đồng nghiệp, thường là một phần của việc điều hành một công ty.Những khiếu nại ẩn danh này có thể bao gồm một loạt các vấn đề, từ sự không hài lòng của sản phẩm hoặc còi thổi đến một số điều đáng để giải quyết.Những người khác được tạo ra bởi những nhân viên bất mãn, những người đang cố gắng bắt đầu tin đồn hoặc khiến một công nhân khác chấm dứt một cách bất công.Mặc dù một số khiếu nại có thể được bác bỏ hoàn toàn, hầu hết nên được điều tra để xác định xem họ có hợp pháp hay nếu ai đó có động cơ thầm kín.Những khiếu nại này có thể giúp một công ty hoặc làm hỏng cơ sở hạ tầng của mình, tùy thuộc vào cách người quản lý xử lý họ. Khi người quản lý nhận được khiếu nại ẩn danh, anh ta hoặc cô ta không nên nhảy lên tàu và ngay lập tức tin vào tất cả những gì khiếu nại nói mà không có bằng chứng.Mỗi khiếu nại nên được đối xử với một số hoài nghi, và động cơ có thể của người chưa biết đưa ra khiếu nại nên được xác định càng nhiều càng tốt.Xác định nguồn gốc của khiếu nại có thể giúp điều này, bởi vì một số người có thể thực sự muốn giúp đỡ doanh nghiệp, trong khi những người khác có thể tức giận và muốn khiến một công nhân khác gặp rắc rối.Nếu khiếu nại có vẻ như thật hoặc tình huống mà nó đưa ra là nghiêm trọng, thì người quản lý chắc chắn nên điều tra khiếu nại.

Điều tra các khiếu nại ẩn danh được thực hiện.Điều này có thể được thực hiện bằng cách hỏi mục tiêu của khiếu nại, hoặc tìm kiếm sự thật từ hồ sơ hoặc bản ghi của công ty.Nếu khiếu nại là có thật hoặc có vẻ là có thật, người quản lý nên nói chuyện một cách tự tin với mục tiêu. Ngay cả khi các khiếu nại ẩn danh có vẻ như thật, một số sự thật có thể không chính xác.Mục tiêu nên được trao một cơ hội để nói những gì anh ấy hoặc cô ấy nghĩ về tình huống này, hoặc đưa ra khía cạnh của anh ấy hoặc cô ấy về những gì khiếu nại đang giải quyết.Điều này có thể cho thấy rằng một người khác đã phạm phải những hành động sai trái hoặc những người khác cũng có tội.Kết thúc hoặc trừng phạt một nhân viên mà không biết toàn bộ câu chuyện có thể dẫn đến các vụ kiện để chấm dứt hoặc trừng phạt bất công. Nếu các bước cần được thực hiện, thì người quản lý nên ngay lập tức nộp cuộc điều tra và tất cả các sự kiện không được khám phá.Người quản lý cũng nên viết một bản ghi nhớ chi tiết những gì đã xảy ra với nhân viên, chỉ trong trường hợp nó xuất hiện tại tòa án.Nếu nhân viên tức giận vì bất kỳ bước nào được thực hiện và muốn nộp đơn kiện, thì việc giữ bằng chứng trong hồ sơ có thể giúp ngăn chặn mọi thiệt hại được trao hoặc bắt đao ra khỏi tòa án.