Bagaimana saya bisa menangani keluhan anonim?

Menerima keluhan anonim, baik dari pelanggan atau rekan kerja, sering menjadi bagian dari menjalankan perusahaan.Keluhan anonim ini dapat mencakup berbagai masalah, mulai dari ketidakpuasan produk atau peluit yang meniup ke beberapa yang tidak layak ditangani.Yang lain dibuat oleh karyawan yang tidak puas yang berusaha memulai rumor atau mendapatkan pekerja lain yang diberhentikan secara tidak adil.Sementara beberapa keluhan dapat diberhentikan secara langsung, sebagian besar harus diselidiki untuk menentukan apakah mereka sah atau jika seseorang memiliki motif tersembunyi.Keluhan ini dapat membantu perusahaan keluar atau merusak infrastrukturnya, tergantung pada bagaimana manajer mengambilnya.

Ketika seorang manajer menerima keluhan anonim, ia tidak boleh melompat ke atas dan segera percaya semua pengaduan mengatakan tanpa bukti.Setiap keluhan harus diperlakukan dengan skeptis, dan motif yang mungkin dari orang yang tidak dikenal yang membuat pengaduan harus ditentukan sebanyak mungkin.Mengidentifikasi sumber keluhan dapat membantu dengan ini, karena beberapa orang mungkin benar -benar ingin membantu bisnis, sementara yang lain mungkin marah dan ingin mendapatkan pekerja lain dalam masalah.Jika pengaduan tampaknya nyata atau situasi yang disajikan serius, maka manajer harus menyelidiki pengaduan..Ini dapat dilakukan dengan menanyakan target pengaduan, atau mencari fakta dari catatan atau rekaman perusahaan.Jika keluhan itu nyata atau tampaknya nyata, manajer kemudian harus berbicara secara rahasia dengan target.

Bahkan jika keluhan anonim tampak nyata, beberapa fakta mungkin tidak benar.Target harus diberi kesempatan untuk mengatakan apa yang dia pikirkan tentang situasi, atau untuk memberikan sisi apa yang diatasi pengaduan.Ini mungkin menunjukkan bahwa orang lain melakukan kesalahan atau bahwa orang lain juga bersalah.Menghentikan atau menghukum karyawan tanpa mengetahui seluruh cerita dapat menyebabkan tuntutan hukum untuk penghentian atau hukuman yang tidak adil.

Jika langkah perlu diambil, maka manajer harus segera mengajukan penyelidikan dan semua fakta yang tidak tertutup.Manajer juga harus menulis memo yang merinci apa yang terjadi pada karyawan, kalau -kalau itu muncul di pengadilan.Jika karyawan marah atas setiap langkah yang diambil dan ingin mengajukan gugatan, maka menyimpan bukti di file dapat membantu menghentikan kerusakan karena diberikan atau membuat gugatan diusir dari pengadilan.