Mi az áramlási folyamat diagramja?

Az áramlási folyamat diagramja egy olyan diagram, amely mind a szöveget, mind a szimbólumokat felhasználja az adott folyamat befejezéséhez szükséges műveletek megjelenítéséhez.Az ilyen típusú diagram minden egyes lépést időrendi sorrendben határoz meg, a szimbólumok jelzik a folyamat kezdetét és végét, valamint az út mentén zajló döntéseket és cselekedeteket.Az áramlási folyamat diagramja hasznos a kérdéses eljárás megjelenítéséhez és a gyengeség területeinek azonosításához.

A folyamat áramlási szimbólumai általában három különálló formát tartalmaznak.Az ovális a folyamat kezdeti és befejező pontjainak jelölésére szolgál.A téglalap jelzi a műveleteket, a gyémánt pedig a döntést jelzi.Mindegyik alakot egy nyíl csatlakoztatja más formákhoz, ami a nézőt az egyik folyamatról a másikra vezeti.Mindegyik alak olyan szavakat tartalmaz, amelyek leírják a folyamat ezen lépését.Lehet, hogy ez a START címkézhető, vagy jelezheti a diagram célját, például az ügyfélszolgálati hívást.Ettől a ponttól kezdve a nyilak lehetséges intézkedésekhez vagy döntésekhez vezetnek.Az előző példa folytatásakor az ügyfélszolgálati hívások kezeléséről szóló folyamatábrát tartalmazhat olyan kérdéseket, amelyeket a hívó félnek kell feltennie, például hogy milyen rendszeren működik?Minden kérdés elágazik a lehetséges válaszokhoz.Ezek a válaszok újabb kérdéshez vezethetnek a probléma további tisztázása érdekében, vagy egy olyan megoldás, amely hatékonyan eléri a hívás célját.Néhány diagramnak egyetlen kezdete és vége lesz, mások több következtetést eredményezhetnek.Az ügyfélszolgálati hívás különféle megoldásokkal ér véget a problémához.A diagram ezzel véget érhet, vagy minden megoldást egy másik műveletre mutathat, például a szolgáltatás hatékonyságáról szóló felmérés befejezésére.

Az egynél több forgatókönyvre vonatkozó intézkedések vagy döntések nem jelennek meg többször az áramlási folyamat diagramján.Az egyesítő folyamat egyszer megjelenik, több nyilakkal, amelyek oda vezetnek.Ha a folyamatábrát végső célja ugyanaz, függetlenül a folyamattól, akkor az ovális, amely a diagram végpontját jelzi, többféle műveletre vagy döntésre vezethető vissza.

Az áramlási folyamat diagram hasznos eszköz a vállalkozások számára, mivel ezláthatja meg a folyamat során végrehajtott műveleteket.Ha a folyamat túlságosan bonyolultnak tűnik, ez a diagram segít azonosítani a gyenge pontokat, ahol tisztázható vagy javítható.Az áramlási folyamat diagramja szintén hasznos a döntések meghozatalához.Könnyen olvasható utasításokat nyújthat a helyes eljárás végrehajtásához különféle helyzetekben.