Biểu đồ quy trình dòng chảy là gì?

Biểu đồ quy trình dòng chảy là một sơ đồ sử dụng cả văn bản và ký hiệu để hiển thị các hành động cần thiết để hoàn thành một quy trình nhất định.Loại biểu đồ này đưa ra từng bước theo thứ tự thời gian, với các biểu tượng chỉ ra sự khởi đầu và kết thúc của quá trình cũng như các quyết định và hành động xảy ra trên đường đi.Một biểu đồ quy trình dòng chảy rất hữu ích để hình dung quy trình trong câu hỏi và xác định các khu vực yếu. Các ký hiệu dòng chảy quá trình thường bao gồm ba hình dạng riêng biệt.Một hình bầu dục được sử dụng để biểu thị các điểm bắt đầu và kết thúc của quá trình.Một hình chữ nhật chỉ ra các hành động và một viên kim cương chỉ ra một quyết định.Mỗi hình dạng được kết nối với các hình dạng khác bằng một mũi tên, dẫn người xem từ quy trình này sang quy trình khác.Mỗi hình dạng chứa các từ mô tả bước đó của quá trình. Một biểu đồ quy trình dòng thường có một điểm bắt đầu duy nhất.Điều này có thể được dán nhãn bắt đầu hoặc nó có thể chỉ ra mục đích của biểu đồ, chẳng hạn như cuộc gọi dịch vụ khách hàng.Từ thời điểm này, mũi tên sẽ dẫn đến các hành động hoặc quyết định có thể.Tiếp tục với ví dụ trước đó, một biểu đồ quy trình dòng chảy về xử lý các cuộc gọi dịch vụ khách hàng có thể bao gồm các câu hỏi mà người gọi nên được hỏi, chẳng hạn như bạn đang hoạt động hệ thống nào?Mỗi câu hỏi sẽ phân nhánh ra câu trả lời có thể.Những câu trả lời này có thể dẫn đến một câu hỏi khác để làm rõ thêm vấn đề hoặc một giải pháp sẽ đạt được mục tiêu của cuộc gọi một cách hiệu quả. Sau một loạt các quyết định và hành động, biểu đồ quy trình dòng chảy cuối cùng sẽ dẫn đến điểm kết thúc.Một số biểu đồ sẽ có một bắt đầu và kết thúc duy nhất, trong khi những biểu đồ khác có thể dẫn đến nhiều kết luận.Một cuộc gọi dịch vụ khách hàng có thể kết thúc với một loạt các giải pháp phù hợp cho vấn đề.Biểu đồ có thể kết thúc ở đó, hoặc chỉ ra từng giải pháp cho một hành động khác, chẳng hạn như lời nhắc hoàn thành một cuộc khảo sát về hiệu quả của dịch vụ.Hành động hoặc quyết định áp dụng cho nhiều hơn một kịch bản sẽ không xuất hiện nhiều lần trên biểu đồ quy trình dòng chảy.Quá trình thống nhất sẽ xuất hiện một lần với nhiều mũi tên dẫn đến nó.Nếu mục tiêu cuối cùng của biểu đồ dòng chảy là như nhau bất kể quá trình, thì hình bầu dục biểu thị điểm cuối của biểu đồ có thể được truy tố lại nhiều hành động hoặc quyết định.có thể cung cấp một hình ảnh về các hành động được thực hiện trong suốt quá trình của một quá trình.Nếu quá trình có vẻ quá phức tạp, biểu đồ này sẽ giúp xác định các điểm yếu trong đó nó có thể được làm rõ hoặc cải thiện.Một biểu đồ quy trình dòng chảy cũng hữu ích để đưa ra quyết định.Nó có thể cung cấp các hướng dẫn dễ đọc để tuân theo quy trình chính xác trong nhiều tình huống khác nhau.