Mi az ügyfelek elvonása?
Számos kifejezés használható az ügyfelek elvesztésének leírására, amely számos tényező miatt előfordulhat.Az egyik leggyakrabban használt kifejezés az ügyfelek elvonása, más néven forgalom vagy ügyfél -forrás.Míg a vállalkozások gyakran sok időt töltenek új ügyfelek megszerzésére, a jelenlegi ügyfelek megtartása is kritikus.Ha egy vállalkozás nem tudja megtartani az ügyfelek jelentős százalékát, akkor valószínűleg nem élvezi a tartós sikert.Ezért az ügyfelek elvonási aránya általában nagyon fontos.
Számos tényező befolyásolhatja az ügyfelek elvonulását.Az egyik leggyakoribb a vállalkozással való elégedetlenség.Például az ügyfelek abbahagyhatják a vállalkozástól való vásárlást, mert úgy érzik, hogy az üzleti tulajdonos vagy a rossz ügyfélszolgálat miatt nem értékelik.Időnként elhagyják a vállalkozást, mert a termék vagy szolgáltatás már nem felel meg az igényeiknek.Például, ha egy vállalkozás csak kis méretű ruházatot árusít, és az ügyfélnek végül nagyobb méretre van szüksége, akkor az ügyfél továbbléphet egy vállalkozáshoz, amely képes kiszolgálni az igényeit.
Időnként az ügyfelek elvonulása az ügyfélszolgálat kérdései miatt következik be.Például, ha egy vállalkozásnak durva képviselői vannak, akkor az ügyfelek abbahagyhatják a pártfogolást egyszerűen azért, mert nem akarják, hogy rosszul bánjanak vele.Bizonyos esetekben azonban még a kellemes ügyfélszolgálati képviselők is lehetnek a magas ügyfelek elvonási arányának oka.Például az ügyfelek elhagyhatják a társaságot, mert a képviselők zavartnak, rosszul tájékozottnak vagy érdektelennek tűnnek.Ezenkívül az ügyfelek elhagyhatják a vállalkozást, mert képviselői nem követik el az értékesítés befejezéséhez vagy elfogadható szolgáltatás nyújtásához szükséges tevékenységekkel.
Egy vállalat a verseny miatt elveszítheti az ügyfeleket.Például egy ügyfél kaphat kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat egy társaságtól, de úgy dönt, hogy távozik egy másik cég vonzó ajánlata miatt.Ez akkor fordulhat elő, ha alacsonyabb árat vesznek részt, vagy amikor az új vállalat kényelmesebbé teszi a vásárlást a vevő számára.Például, ha az A és a B társaság egyaránt eladja ugyanazt a terméket, de a B társaság finanszírozást kínál, akkor az ügyfelek az A társaságtól a B társaságig hibáztathatják a kényelmes fizetési lehetőségeket.
Gyakran a vállalatok sok időt töltenek az új ügyfelek és ügyfelek vonzására.Noha ez egy fontos cél, az üzleti szakértők egyetértenek abban, hogy egy vállalat hibát jelent, hogy túl sokat összpontosítson az ügyfelek vonzására, és túl kevés a megtartására.A hatékony ügyfélmegőrzési stratégiák kulcsfontosságúak minden vállalkozás sikeréhez.