Mi az ügyfelek megtartása?

Az ügyfelek megtartása az ügyfél üzleti tevékenységének fenntartására utal, nem pedig az ügyfél versenytársai szolgáltatásait vagy termékeit.A vállalkozások csökkenteni akarják a versenytársak ügyfélhiányát, mivel piaci részesedésük és nyereségük csökkentése eredményezhet.Az ügyfélszolgálat megtartása népszerű marketingstratégia, mivel magában foglalja az ügyfelek elvárásainak találkozására vagy túllépésére összpontosítást annak érdekében, hogy fenntartsák a hűségüket.hirdetések és ajánlatok.Az ügyfelek megtartásának fenntartása hűségprogramokon keresztül olyan módszer, amelyet manapság sok vállalkozás használ.A hűségprogram általában ingyenes tagsági kártyát és jutalmakat foglal magában a vásárlásokért.

A jutalmazási ösztönzők lehetnek extra kedvezményes árakra vagy díjakra, amelyeket a Point Rewards esetében lehet megszerezni.Például sok légitársaság olyan légi mérföld pontokat ad, amelyeket ingyenes légi utazáshoz vagy díjakhoz, például poggyászhoz vagy ingyenes éjszakai szállodai tartózkodáshoz lehet megtakarítani.Ha a fogyasztók pontokat gyűjtenek a kívánt tárgyak felé, akkor valószínűleg továbbra is használják a promóciót kínáló társaság termékeit vagy szolgáltatásait.Ilyen módon el lehet érni az ügyfelek megtartását.

Az ügyfelek megtartásának legmegfelelőbb módja azonban a lelkiismeretes szolgáltatás révén, amely magában foglalja az esetleges kérdések vagy panaszok nyomon követését.Ha egy fogyasztó negatív vásárlási tapasztalattal rendelkezik egy társasággal, akkor ritkábban foglalkozhat ezzel az üzletkel, vagy egyáltalán nem.Ha a cég őszintén bocsánatot kér, és időt vesz igénybe egy udvarias képviselő telefonon, az ügyfél időnként, hogy megtudja, hogyan tudják kielégíteni igényeit, a fogyasztó azonban átgondolja és folytathatja ezt a társaságot a múltbeli kellemetlenség ellenére.

Elérkezési felmérésekAz ügyfélszolgálatról, valamint az üzlet termékeiben segíthet egy üzleti fejlesztési területek megtalálásában, amelyek segíthetnek az ügyfelek megtartásában.Az ügyfél véleményét kérő rövid, átgondolt felméréseket a fogyasztók jelzik, hogy az üzlet törődik az általa szolgált emberekkel.Amikor a vállalatok valóban meghallgatják ügyfeleiket, és hajlandóak változtatni, hogy kedvükbe kerüljenek, ez sikeres vevői megtartást eredményezhet.

A tanulmányok azt mutatják, hogy sokkal olcsóbb, ha egy vállalat pénzt költ az ügyfelek megtartására, mint az új ügyfelek megszerzésére.Még kisebb stratégiák, például az ügyfelek elismerési napjának megtartása vagy az ügyfelek születésnapjainak emlékezete, segítenek a fogyasztói hűség megteremtésében.Természetesen egyetlen stratégia sem tudja pótolni a rossz terméket vagy a következetesen rossz szolgáltatást.Azok a vállalatok, amelyek rendszeresen figyelemmel kísérik a napi tevékenységüket, és elvégzik a szükséges fejlesztéseket, valószínűleg sikeresek lesznek az ügyfelek megtartásakor.