Giữ chân khách hàng là gì?

Giữ chân khách hàng đề cập đến việc giữ cho khách hàng kinh doanh thay vì khách hàng sử dụng các dịch vụ hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.Các doanh nghiệp muốn giảm sự đào tẩu của khách hàng cho các đối thủ cạnh tranh vì việc giảm thị phần và lợi nhuận của họ có thể dẫn đến.Dức giữ dịch vụ khách hàng là một chiến lược tiếp thị phổ biến vì nó liên quan đến việc tập trung vào việc đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng để duy trì lòng trung thành của họ. Khi mọi người cảm thấy trung thành với một thương hiệu hoặc doanh nghiệp nhất định, họ ít có khả năng bị thuyết phục bởi một quảng cáo và cung cấp.Duy trì việc duy trì khách hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết là một phương pháp thường được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp hiện nay.Một chương trình khách hàng thân thiết thường liên quan đến thẻ thành viên miễn phí và phần thưởng cho việc mua hàng.Các ưu đãi phần thưởng có thể dành cho giá chiết khấu thêm hoặc giải thưởng có thể đạt được cho phần thưởng điểm.Ví dụ, nhiều hãng hàng không cho các điểm không khí có thể được lưu cho du lịch hàng không miễn phí hoặc giải thưởng như hành lý hoặc một khách sạn đêm miễn phí.Nếu người tiêu dùng đang thu thập điểm đối với các mặt hàng họ muốn, họ có khả năng tiếp tục sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cung cấp chương trình khuyến mãi.Theo cách này, việc giữ chân khách hàng có thể đạt được.Tuy nhiên, cách giữ chân khách hàng lâu dài nhất là thông qua dịch vụ có lương tâm bao gồm theo dõi bất kỳ vấn đề hoặc khiếu nại nào.Nếu người tiêu dùng có trải nghiệm mua sắm tiêu cực với một công ty, anh ta hoặc cô ta có thể đối phó với doanh nghiệp đó ít thường xuyên hơn hoặc không.Công ty chân thành xin lỗi và dành thời gian để có một đại diện lịch sự điện thoại, khách hàng thỉnh thoảng xem họ có thể đáp ứng nhu cầu của mình như thế nào, người tiêu dùng có thể xem xét lại và tiếp tục giao dịch với công ty đó mặc dù có bất kỳ sự khó chịu nào trong quá khứ.Về dịch vụ khách hàng, cũng như một sản phẩm cửa hàng, có thể giúp một doanh nghiệp tìm thấy các lĩnh vực cải tiến có thể giúp nó giữ chân khách hàng.Các cuộc khảo sát ngắn, chu đáo yêu cầu ý kiến của khách hàng có thể được người tiêu dùng xem là một dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp quan tâm đến những người mà nó phục vụ.Khi các công ty thực sự lắng nghe khách hàng của họ và sẵn sàng thay đổi để làm hài lòng họ, nó có thể dẫn đến việc giữ chân khách hàng thành công.Các nghiên cứu cho thấy rằng nó ít tốn kém hơn cho một công ty chi tiền cho việc giữ chân khách hàng hơn là mua khách hàng mới.Ngay cả các chiến lược nhỏ hơn, chẳng hạn như tổ chức một ngày đánh giá cao của khách hàng hoặc ghi nhớ ngày sinh nhật của khách hàng, giúp tạo ra lòng trung thành của người tiêu dùng.Tất nhiên, không có chiến lược nào có thể bù đắp cho một sản phẩm kém hoặc dịch vụ xấu nhất quán.Các công ty thường xuyên theo dõi các hoạt động hàng ngày của họ cũng như thực hiện bất kỳ cải tiến cần thiết nào có khả năng thành công nhất trong việc giữ chân khách hàng của họ.