Apa itu Retensi Pelanggan?

Retensi pelanggan mengacu pada menjaga bisnis klien daripada meminta klien menggunakan layanan atau produk pesaing.Bisnis ingin mengurangi pembelotan pelanggan bagi pesaing mereka karena pengurangan pangsa pasar dan laba mereka dapat terjadi.Retensi Layanan Pelanggan adalah strategi pemasaran yang populer karena melibatkan fokus pada pertemuan atau melampaui harapan klien untuk mempertahankan kesetiaan mereka.

Ketika orang merasa setia pada merek atau bisnis tertentu, mereka cenderung dibujuk oleh iklan pesaing dan penawaran.Mempertahankan retensi pelanggan melalui program loyalitas adalah metode yang biasa digunakan oleh banyak bisnis saat ini.Program loyalitas biasanya melibatkan kartu keanggotaan gratis dan penghargaan untuk pembelian.

Insentif hadiah mungkin untuk harga diskon tambahan atau hadiah yang dapat diperoleh untuk hadiah poin.Misalnya, banyak maskapai penerbangan memberikan poin Air Miles yang mungkin disimpan untuk perjalanan udara gratis atau hadiah seperti bagasi atau menginap di malam hari hotel gratis.Jika konsumen mengumpulkan poin menuju barang yang mereka inginkan, mereka cenderung terus menggunakan produk atau layanan perusahaan yang menawarkan promosi.Dengan cara ini, retensi pelanggan dapat dicapai.

Cara yang paling tahan lama untuk mempertahankan pelanggan, adalah melalui layanan yang teliti yang mencakup menindaklanjuti masalah atau keluhan apa pun.Jika konsumen memiliki pengalaman berbelanja negatif dengan perusahaan, ia mungkin lebih jarang berurusan dengan bisnis itu atau tidak sama sekali.Jika perusahaan dengan tulus meminta maaf dan meluangkan waktu untuk memiliki telepon perwakilan yang sopan, pelanggan sesekali untuk melihat bagaimana mereka dapat memenuhi kebutuhannya, namun, konsumen dapat mempertimbangkan kembali dan terus berurusan dengan perusahaan itu meskipun ada ketidaknyamanan masa lalu.

Survei Kepuasan Survei KepuasanTentang layanan pelanggan, serta produk toko, dapat membantu bisnis menemukan bidang peningkatan yang dapat membantu mempertahankan pelanggan.Survei pendek dan bijaksana yang meminta pendapat pelanggan dapat dilihat oleh konsumen sebagai tanda bahwa bisnis memang peduli dengan orang -orang yang dilayaninya.Ketika perusahaan benar -benar mendengarkan klien mereka dan bersedia membuat perubahan untuk menyenangkan mereka, itu dapat menyebabkan retensi pelanggan yang sukses.

Studi menunjukkan bahwa jauh lebih murah bagi perusahaan untuk menghabiskan uang untuk retensi pelanggan daripada memperoleh klien baru.Bahkan strategi yang lebih kecil, seperti memegang hari apresiasi pelanggan atau mengingat ulang tahun klien, membantu menciptakan loyalitas konsumen.Tentu saja, tidak ada strategi yang dapat menebus produk yang buruk atau layanan yang buruk secara konsisten.Perusahaan yang secara teratur memantau operasi harian mereka serta melakukan perbaikan yang diperlukan adalah yang paling mungkin berhasil mempertahankan pelanggan mereka.