การรักษาลูกค้าคืออะไร?

การรักษาลูกค้าหมายถึงการรักษาธุรกิจลูกค้าแทนที่จะให้ลูกค้าใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์คู่แข่งธุรกิจต้องการลดการละทิ้งลูกค้าไปยังคู่แข่งเนื่องจากการลดลงของส่วนแบ่งการตลาดและผลกำไรอาจส่งผลให้เกิดการรักษาลูกค้าเป็นกลยุทธ์การตลาดยอดนิยมเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นไปที่การประชุมหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าเพื่อรักษาความภักดีของพวกเขา

เมื่อผู้คนรู้สึกภักดีต่อแบรนด์หรือธุรกิจบางอย่าง.การรักษาการรักษาลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดีเป็นวิธีการที่ใช้กันทั่วไปโดยธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบันโดยทั่วไปแล้วโปรแกรมความภักดีจะเกี่ยวข้องกับบัตรสมาชิกฟรีและรางวัลสำหรับการซื้อ

สิ่งจูงใจรางวัลอาจเป็นราคาส่วนลดพิเศษหรือรางวัลที่สามารถรับได้สำหรับรางวัลจุดตัวอย่างเช่นสายการบินหลายแห่งให้คะแนน Air Miles ที่อาจได้รับการบันทึกสำหรับการเดินทางทางอากาศฟรีหรือรางวัลเช่นกระเป๋าเดินทางหรือการเข้าพักโรงแรมฟรีคืนหากผู้บริโภครวบรวมคะแนนไปยังรายการที่พวกเขาต้องการพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท ที่เสนอการส่งเสริมการขายด้วยวิธีนี้การเก็บรักษาลูกค้าสามารถทำได้

วิธีที่ยั่งยืนที่สุดในการรักษาลูกค้าคือผ่านบริการที่มีมโนธรรมซึ่งรวมถึงการติดตามปัญหาหรือข้อร้องเรียนใด ๆหากผู้บริโภคมีประสบการณ์การช็อปปิ้งเชิงลบกับ บริษัท เขาหรือเธออาจจัดการกับธุรกิจนั้นน้อยกว่าหรือไม่เลยหาก บริษัท ขอโทษอย่างจริงใจและใช้เวลาในการมีตัวแทนที่สุภาพโทรศัพท์ลูกค้าเป็นครั้งคราวเพื่อดูว่าพวกเขาจะตอบสนองความต้องการของเขาหรือเธอได้อย่างไรอย่างไรก็ตามผู้บริโภคอาจพิจารณาใหม่และติดต่อกับ บริษัท นั้นเกี่ยวกับการบริการลูกค้ารวมถึงผลิตภัณฑ์ร้านค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจค้นหาพื้นที่ที่มีการปรับปรุงที่อาจช่วยรักษาลูกค้าไว้การสำรวจระยะสั้นและรอบคอบที่ขอความเห็นจากลูกค้าสามารถมองเห็นได้โดยผู้บริโภคเป็นสัญญาณว่าธุรกิจสนใจเกี่ยวกับคนที่ให้บริการเมื่อ บริษัท ฟังลูกค้าของพวกเขาจริงๆและยินดีที่จะเปลี่ยนแปลงเพื่อทำให้พวกเขาพอใจมันสามารถนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าราคาถูกกว่าสำหรับ บริษัท ที่จะใช้จ่ายเงินในการรักษาลูกค้ามากกว่าการหาลูกค้าใหม่แม้แต่กลยุทธ์ที่เล็กกว่าเช่นการจัดวันขอบคุณลูกค้าหรือจดจำวันเกิดของลูกค้าช่วยในการสร้างความภักดีของผู้บริโภคแน่นอนว่าไม่มีกลยุทธ์ใดที่สามารถชดเชยผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีหรือบริการที่ไม่ดีอย่างต่อเนื่องบริษัท ที่ตรวจสอบการดำเนินงานประจำวันของพวกเขาเป็นประจำและทำการปรับปรุงที่จำเป็นมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะประสบความสำเร็จในการรักษาลูกค้าของพวกเขา