Mi a kapcsolat az ügyfélszolgálat és az ügyfelek lojalitása között?

Az ügyfelek lojalitásának kiépítése összetett folyamat, és sokféle elmélet létezik arról, hogy az ügyfélszolgálat és az ügyfelek lojalitása hogyan kapcsolódnak egymáshoz.Általában azt feltételezzük, hogy a jó ügyfélszolgálat közvetlenül az ügyfelek hűségjévé válik, de ez nem a teljes történet.Az ügyfélszolgálat bizonyos típusai nem ösztönzik az ügyfelek számára a hűségérzetet, még akkor sem, ha az alkalmazottak tökéletesen udvarias és profi.Még egyedibb stratégiákat igényel az ügyfélszolgálat és az ügyfelek lojalitásának összekapcsolása érdekében, és az ügyfélkör igényeire való figyelem az egyetlen módja annak, hogy meghatározzuk, melyik stratégia lesz a siker.

A legtöbb esetben az ügyfélhűség nem kizárólag az ügyfélszolgálatra épül-Az ügyfélkörnek valódi érdeklődéssel kell rendelkeznie a felajánlott termék vagy szolgáltatás iránt, és okkal kell rendelkeznie a vállalkozás pártfogolása érdekében, még akkor is, ha ez az ok pusztán társadalmi vagy a presztízshez kapcsolódik.Ennek ellenére az ügyfélszolgálat és az ügyfelek lojalitása összefügg azzal, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel hűek egy tapasztalathoz, mint egyszerűen egy termékhez.Az alkalmazottak által nyújtott szolgáltatás az egyik legjobb módszer a tapasztalat megteremtésére.Az ügyfeleknek úgy kell érezniük, hogy egyéni szinten különlegesek a vállalat számára, amely olyan tapasztalat, amelyet csak egyfajta ügyfélszolgálat segítségével lehet létrehozni.A meleg, személyes ügyfélszolgálat, amely hatékonyan olvassa el az ügyfelek igényeit, általában a legjobb módja annak, hogy kiépítsék az ügyfelek lojalitását, bár vannak kivételek e szabály alól.Általánosabb módon, annak biztosítása, hogy az ügyfelek igényeinek egyéni szintje kielégüljön, a legjobb módja a hűség elérésének.Hiányzik, az ügyfelek lojalitása elveszik.A rossz ügyfélszolgálat sok szempontból károsítja az üzletet, és elpusztíthatja az ügyfelek hűségét.Nehéz minden alkalmazottat olyan mértékben rendezni, hogy egyetlen ügyfélnek sem rendelkezik rossz tapasztalattal, de lehetséges azokat a feltételeket megteremteni, amelyekben az alkalmazottak úgy érzik, hogy érdekli a hatékony ügyfélszolgálatot.

Egy érdekes kapcsolat e két fogalom közöttaz, hogy az a vállalatok, amelyek a munkavállalókat oly módon kezelik, hogy jó ügyfélszolgálatot nyújtsanak, gyakran előnyben részesítik az ügyfelek lojalitását.Ebben a helyzetben a lojalitás a vállalat általános megjelenésének eredménye, nem pedig az ügyfélélményre adott közvetlen válasz.Egy jó társaság létrehozása megoldja mind az ügyfélszolgálatot, mind az ügyfelek hűségproblémáit.