Apa hubungan antara layanan pelanggan dan loyalitas pelanggan?

Membangun loyalitas pelanggan adalah proses yang kompleks, dan ada banyak teori berbeda tentang bagaimana layanan pelanggan dan loyalitas pelanggan terkait.Secara umum, diasumsikan bahwa layanan pelanggan yang baik diterjemahkan langsung ke dalam loyalitas pelanggan, tetapi ini bukan keseluruhan cerita.Jenis -jenis layanan pelanggan tertentu tidak menanamkan pada pelanggan rasa loyalitas, bahkan jika karyawan sangat sopan dan profesional.Dibutuhkan strategi yang lebih unik untuk menghubungkan layanan pelanggan dan loyalitas pelanggan, dan perhatian terhadap kebutuhan basis pelanggan adalah satu -satunya cara untuk mengidentifikasi strategi mana yang akan berhasil.

Dalam kebanyakan kasus, loyalitas pelanggan tidak hanya dibangun di layanan pelanggan.Basis pelanggan harus memiliki minat yang tulus pada produk atau layanan yang ditawarkan dan juga harus memiliki alasan untuk menggurui bisnis bahkan jika alasan itu murni sosial atau terkait dengan prestise.Yang mengatakan, layanan pelanggan dan loyalitas pelanggan terkait karena pelanggan lebih cenderung setia pada pengalaman daripada sekadar produk.Layanan yang disediakan oleh karyawan adalah salah satu cara terbaik untuk menciptakan pengalaman.

Beberapa bisnis bangga dengan layanan pelanggan profesional mereka, tetapi profesionalisme bukanlah kunci untuk membangun loyalitas pelanggan.Pelanggan harus merasa bahwa mereka istimewa bagi perusahaan pada tingkat individu, yang merupakan pengalaman yang hanya dapat dihasilkan dengan jenis layanan pelanggan tertentu.Layanan pelanggan pribadi yang hangat yang membaca kebutuhan pelanggan secara efektif biasanya merupakan cara terbaik untuk membangun loyalitas pelanggan, meskipun ada beberapa pengecualian untuk aturan ini.Secara lebih luas, memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dipenuhi pada tingkat individu adalah cara terbaik untuk mencapai kesetiaan.

Meskipun layanan pelanggan dan loyalitas pelanggan tidak selalu terkait dengan cara yang sama, memang benar bahwa di mana layanan pelanggan layanan pelangganKurang, loyalitas pelanggan akan hilang.Layanan pelanggan yang buruk sangat merugikan bisnis dalam banyak hal dan dapat menghancurkan loyalitas pelanggan.Sulit untuk mengawasi semua karyawan sejauh tidak ada pelanggan yang memiliki pengalaman buruk, tetapi dimungkinkan untuk menciptakan kondisi di mana karyawan merasa mereka memiliki minat dalam menyediakan layanan pelanggan yang efektif.

Satu hubungan yang menarik antara kedua konsep iniadalah bahwa perusahaan yang memperlakukan karyawan sedemikian rupa sehingga mereka menyediakan layanan pelanggan yang baik sering kali mendapatkan loyalitas pelanggan sebagai manfaat.Dalam situasi ini, kesetiaan adalah hasil dari penampilan umum perusahaan, bukan respons langsung terhadap pengalaman pelanggan.Membuat perusahaan yang baik memecahkan layanan pelanggan dan masalah loyalitas pelanggan.