Ano ang koneksyon sa pagitan ng serbisyo ng customer at katapatan ng customer?

Ang pagtatayo ng katapatan ng customer ay isang kumplikadong proseso, at maraming iba't ibang mga teorya tungkol sa kung paano nauugnay ang serbisyo sa customer at katapatan ng customer.Karaniwan, ipinapalagay na ang mahusay na serbisyo sa customer ay direktang isinasalin nang direkta sa katapatan ng customer, ngunit hindi ito ang buong kuwento.Ang mga partikular na uri ng serbisyo sa customer ay hindi nagtatanim sa mga customer ng isang katapatan, kahit na ang mga empleyado ay perpektong magalang at propesyonal.Ito ay tumatagal ng higit pang mga natatanging mga diskarte upang ikonekta ang serbisyo sa customer at katapatan ng customer, at ang pansin sa mga pangangailangan ng isang base ng customer ay ang tanging paraan upang matukoy kung aling diskarte ang magiging matagumpay.

Sa karamihan ng mga kaso, ang katapatan ng customer ay hindi itinayo lamang sa serbisyo ng customer.Ang base ng customer ay dapat magkaroon ng isang tunay na interes sa produkto o serbisyo na inaalok at dapat ding magkaroon ng isang dahilan upang i -patronize ang negosyo kahit na ang kadahilanang iyon ay puro panlipunan o nauugnay sa prestihiyo.Iyon ay sinabi, ang serbisyo sa customer at katapatan ng customer ay nauugnay sa mga customer ay mas malamang na maging matapat sa isang karanasan kaysa sa isang produkto lamang.Ang serbisyong ibinigay ng mga empleyado ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang lumikha ng isang karanasan.

Ang ilang mga negosyo ay ipinagmamalaki ang kanilang sarili sa kanilang propesyonal na serbisyo sa customer, ngunit ang propesyonalismo ay hindi susi sa pagbuo ng katapatan ng customer.Dapat maramdaman ng mga customer na espesyal sila sa kumpanya sa isang indibidwal na antas, na kung saan ay isang karanasan na maaari lamang mabuo sa isang tiyak na uri ng serbisyo sa customer.Ang mainit, personal na serbisyo sa customer na nagbabasa ng mga pangangailangan ng mga customer nang epektibo ay karaniwang ang pinakamahusay na paraan upang mabuo ang katapatan ng customer, bagaman mayroong ilang mga pagbubukod sa panuntunang ito.Mas malawak, tinitiyak na ang mga pangangailangan ng mga customer ay natutugunan sa isang indibidwal na antas ay ang pinakamahusay na paraan upang makamit ang katapatan.

Kahit na ang serbisyo ng customer at katapatan ng customer ay hindi palaging nauugnay sa parehong paraan, tiyak na totoo na kung saan ang serbisyo sa customeray kulang, mawawala ang katapatan ng customer.Ang masamang serbisyo sa customer ay isang kasiraan sa negosyo sa maraming paraan at maaaring sirain ang katapatan ng customer.Mahirap sa pulisya ang lahat ng mga empleyado sa antas na walang customer na may masamang karanasan, ngunit posible na lumikha ng mga kondisyon kung saan naramdaman ng mga empleyado na mayroon silang interes sa pagbibigay ng epektibong serbisyo sa customer.

Isang kagiliw -giliw na koneksyon sa pagitan ng dalawang konsepto na itoay ang mga kumpanya na tinatrato ang mga empleyado sa paraang nagbibigay sila ng mahusay na serbisyo sa customer ay madalas na nakakakuha ng katapatan ng customer bilang isang pakinabang.Sa sitwasyong ito, ang katapatan ay isang resulta ng pangkalahatang hitsura ng kumpanya, hindi isang direktang tugon sa isang karanasan sa customer.Ang paglikha ng isang mahusay na kumpanya ay malulutas ang parehong serbisyo sa customer at mga problema sa katapatan ng customer.