Mối liên hệ giữa dịch vụ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng là gì?

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng là một quá trình phức tạp và có nhiều lý thuyết khác nhau về cách dịch vụ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng có liên quan.Nói chung, người ta cho rằng dịch vụ khách hàng tốt chuyển trực tiếp thành lòng trung thành của khách hàng, nhưng đây không phải là toàn bộ câu chuyện.Các loại dịch vụ khách hàng cụ thể không thấm nhuần ở khách hàng cảm giác trung thành, ngay cả khi nhân viên hoàn toàn lịch sự và chuyên nghiệp.Nó thậm chí còn cần các chiến lược độc đáo hơn để kết nối dịch vụ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng, và sự chú ý đến nhu cầu của cơ sở khách hàng là cách duy nhất để xác định chiến lược nào sẽ thành công. Trong hầu hết các trường hợp, lòng trung thành của khách hàng không được xây dựng trên.Cơ sở khách hàng phải có sự quan tâm thực sự đối với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp và cũng phải có lý do để bảo trợ doanh nghiệp ngay cả khi lý do đó hoàn toàn là xã hội hoặc liên quan đến uy tín.Điều đó nói rằng, dịch vụ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng có liên quan ở chỗ khách hàng có nhiều khả năng trung thành với một trải nghiệm hơn là chỉ đơn giản là một sản phẩm.Dịch vụ được cung cấp bởi nhân viên là một trong những cách tốt nhất để tạo ra trải nghiệm. Một số doanh nghiệp tự hào về dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp của họ, nhưng tính chuyên nghiệp không phải là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.Khách hàng phải cảm thấy rằng họ đặc biệt đối với công ty ở cấp độ cá nhân, đây là một trải nghiệm chỉ có thể được tạo ra với một loại dịch vụ khách hàng nhất định.Dịch vụ khách hàng cá nhân ấm áp, đọc nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả thường là cách tốt nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, mặc dù có một số ngoại lệ đối với quy tắc này.Nhìn rộng hơn, đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng được đáp ứng ở cấp độ cá nhân là cách tốt nhất để đạt được lòng trung thành. Mặc dù dịch vụ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng không phải lúc nào cũng liên quan theo cùng một cách, nhưng điều đó chắc chắn là nơi dịch vụ khách hànglà thiếu, lòng trung thành của khách hàng sẽ bị mất.Dịch vụ khách hàng xấu là một bất lợi cho kinh doanh theo nhiều cách và có thể phá hủy lòng trung thành của khách hàng.Rất khó để cảnh sát tất cả nhân viên ở mức độ mà không có khách hàng nào có trải nghiệm tồi tệ, nhưng có thể tạo ra các điều kiện mà nhân viên cảm thấy họ có hứng thú cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả.là các công ty đối xử với nhân viên theo cách mà họ cung cấp dịch vụ khách hàng tốt thường có được lòng trung thành của khách hàng như một lợi ích.Trong tình huống này, lòng trung thành là kết quả của sự xuất hiện chung của công ty, không phải là một phản ứng trực tiếp đối với trải nghiệm của khách hàng.Tạo một công ty tốt giải quyết cả các vấn đề về dịch vụ khách hàng và khách hàng.