Hogyan válhatok szolgáltatás -kézbesítési menedzserré?
Ha szolgáltatás -kézbesítési menedzserré szeretne válni, akkor érdemes megszerezni az oktatást, tapasztalatokat és képzést az információs szolgáltatások és az embercsoportok kezelésében.Ezen túlmenően az erős vezetői készségek és a stresszes helyzetek kezelésének képessége rendkívül hasznos lehet.A kommunikációs készségek, mind írásbeli, mind szóbeli, szintén segítenek abban, hogy sikerrel járjon ebben a szerepben.
Általában az egyetemi diploma általában kívánatos azok számára, akik karriert folytatnak.Egyes munkáltatók inkább ezeknek a vezetőknek inkább az üzleti adminisztrációban, az információs rendszerekben vagy a projektmenedzsmentben történő kurzusokkal rendelkezhetnek.Az oktatás mellett a menedzselt szolgáltatási szerep, például az incidens vagy a problémakezelés tapasztalata is hasznos lehet.Például egy eseményvezetőnek lehetősége van arra, hogy megtanulja azokat a készségeket, amelyek hasznosak lehetnek szolgáltatás -kézbesítőként.
Érdemes lehet fontolóra venni a további szolgáltatás -kézbesítési menedzser képzést, például az információs technológiai infrastruktúra könyvtár (ITIL) keretrendszerében történő tanúsítás megszerzését, mivel ezt általában a szolgáltatásnyújtás menedzsmentjében használják.A vállalatok bizonyos szoftveralkalmazásokat is használhatnak a folyamat kezelésére, és ezen alkalmazások használatának megtanulása szintén segíthet abban, hogy szolgáltatás -kézbesítési menedzserré váljon.Hasznosnak is lehet, hogy ismeri az iparági tendenciákat, ha elolvassa a szolgáltatásnyújtás -menedzsmenthez kapcsolódó webhelyeket és kiadványokat.
A személyes tulajdonságok, amelyek segíthetnek abban, hogy sikeresek legyenek ebben a szerepben, magukban foglalják az erős vezetői képességeket.Szolgáltatás -kézbesítőként lehet, hogy tárgyalásokat kell folytatnia más vezetőkkel a beosztottakat a problémamegoldáshoz, és lehet, hogy motiválnia kell a személyzetet, hogy szűk határidők alatt összetett kérdésekben dolgozzon ki.Ez a helyzet szintén nagyon stresszes lehet, és a stresszcsökkentési technikák megtanulása hasznos lehet.Egyes szervezetekben váratlan túlórát is megkövetelhet, és ezért érdemes megfontolni a nem munkával kapcsolatos kötelezettségek biztonsági másolatát.
A szolgáltatásnyújtási vezetői feladatok magukban foglalhatják a műszaki csapattagok munkájának megszervezését és velük való ellenőrzést annak biztosítása érdekében, hogy elvégezzék feladataikat.A feladatok magukban foglalhatják a harmadik fél szolgáltatói tevékenységeinek koordinálását is.A szolgáltatás -kézbesítési menedzsert felkérhetik, hogy vizsgálja felül és hagyja jóvá ezeket a munkavállalók óráit.
Egyéb felelősségek, amelyeket a szolgáltatás -kézbesítési menedzserré válhat, magában foglalhatja az információs technológiai (IT) szolgáltatások nyújtásának költségeinek csökkentését, miközben növeli vagy fenntartja a szolgáltatásminőséget és az ügyfelek elégedettségét.A szolgáltatási javaslatok és megállapodások írása és bemutatása szintén része lehet a munkaköri leírásnak.A szerepéhez kijelölt egyéb feladatok lehetnek a változás ellenőrzésében, és annak biztosítása, hogy a szolgáltatások nyújtása a szabványokkal megfeleljen.