Làm cách nào để trở thành người quản lý cung cấp dịch vụ?

Nếu bạn muốn trở thành người quản lý cung cấp dịch vụ, bạn có thể muốn có được giáo dục, kinh nghiệm và đào tạo trong việc quản lý dịch vụ thông tin và nhóm của mọi người.Ngoài ra, các kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ và khả năng xử lý các tình huống căng thẳng có thể cực kỳ hữu ích.Kỹ năng giao tiếp, cả bằng văn bản và bằng lời nói, cũng sẽ giúp bạn thành công trong vai trò này.Bằng cấp đại học thường là mong muốn cho những người đang theo đuổi sự nghiệp quản lý cung cấp dịch vụ.Một số nhà tuyển dụng có thể thích các nhà quản lý này có khóa học trong quản trị kinh doanh hoặc hệ thống thông tin hoặc quản lý dự án.Cùng với giáo dục, kinh nghiệm trong vai trò dịch vụ được quản lý, chẳng hạn như sự cố hoặc quản lý vấn đề, có thể hữu ích.Ví dụ, người quản lý sự cố có thể có cơ hội tìm hiểu một số kỹ năng có thể hữu ích với tư cách là người quản lý cung cấp dịch vụ.Bạn cũng có thể muốn xem xét đào tạo quản lý cung cấp dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như có được chứng nhận trong khung thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL), vì điều này thường được sử dụng trong quản lý cung cấp dịch vụ.Các công ty cũng có thể sử dụng các ứng dụng phần mềm cụ thể để quản lý quy trình này và học cách sử dụng các ứng dụng này cũng có thể giúp bạn trở thành người quản lý cung cấp dịch vụ.Bạn cũng có thể thấy hữu ích khi trở nên am hiểu về xu hướng ngành bằng cách đọc các trang web và ấn phẩm liên quan đến quản lý dịch vụ.Các đặc điểm cá nhân có thể giúp bạn thành công trong vai trò này bao gồm các kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ.Là một người quản lý cung cấp dịch vụ, bạn có thể cần đàm phán với các nhà quản lý khác để phân bổ cấp dưới để giải quyết vấn đề và bạn có thể cần thúc đẩy nhân viên làm việc thông qua các vấn đề phức tạp theo thời hạn chặt chẽ.Vị trí này cũng có thể rất căng thẳng, và học các kỹ thuật giảm căng thẳng có thể hữu ích.Trong một số tổ chức, bạn cũng có thể được yêu cầu làm việc ngoài giờ bất ngờ và vì vậy bạn có thể muốn xem xét các thỏa thuận sao lưu cho bất kỳ nghĩa vụ không liên quan đến công việc nào bạn có thể có.Nhiệm vụ của người quản lý cung cấp dịch vụ có thể bao gồm tổ chức công việc của các thành viên nhóm kỹ thuật và kiểm tra với họ để đảm bảo họ đang hoàn thành nhiệm vụ của mình.Nhiệm vụ cũng có thể bao gồm điều phối các hoạt động của các nhà cung cấp bên thứ ba.Người quản lý cung cấp dịch vụ có thể được yêu cầu xem xét và phê duyệt các giờ của công nhân này.Các trách nhiệm khác mà bạn có thể thực hiện khi bạn trở thành người quản lý cung cấp dịch vụ có thể bao gồm việc giảm chi phí cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) trong khi tăng hoặc duy trì chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.Viết và trình bày các đề xuất và thỏa thuận dịch vụ cũng có thể là một phần trong mô tả công việc của bạn.Các nhiệm vụ khác được giao cho vai trò của bạn có thể là hỗ trợ kiểm soát thay đổi và để đảm bảo nhóm dịch vụ của bạn cung cấp nhóm tuân thủ các tiêu chuẩn.