Bagaimana cara menjadi manajer pengiriman layanan?
Jika Anda ingin menjadi manajer pengiriman layanan, Anda mungkin ingin mendapatkan pendidikan, pengalaman, dan pelatihan dalam mengelola layanan informasi dan tim orang.Selain itu, keterampilan kepemimpinan yang kuat dan kemampuan untuk menangani situasi yang penuh tekanan bisa sangat membantu.Keterampilan komunikasi, baik tertulis maupun verbal, juga akan membantu Anda berhasil dalam peran ini.
Gelar sarjana biasanya diinginkan bagi mereka yang mengejar karier manajer pengiriman layanan.Beberapa pengusaha mungkin lebih suka manajer ini memiliki kursus dalam administrasi bisnis atau sistem informasi atau manajemen proyek.Seiring dengan pendidikan, pengalaman dalam peran layanan yang dikelola, seperti insiden atau manajemen masalah, dapat membantu.Misalnya, manajer insiden mungkin memiliki kesempatan untuk mempelajari beberapa keterampilan yang mungkin bermanfaat sebagai manajer pengiriman layanan.
Anda juga mungkin ingin mempertimbangkan pelatihan manajer pengiriman layanan tambahan, seperti mendapatkan sertifikasi dalam kerangka kerja Infrastructure Library (ITIL), karena ini biasanya digunakan dalam manajemen pengiriman layanan.Perusahaan juga dapat menggunakan aplikasi perangkat lunak tertentu untuk mengelola proses ini, dan belajar menggunakan aplikasi ini juga dapat membantu Anda menjadi manajer pengiriman layanan.Anda juga mungkin bermanfaat untuk menjadi berpengetahuan luas tentang tren industri dengan membaca situs web dan publikasi terkait manajemen layanan.
Ciri -ciri pribadi yang dapat membantu Anda untuk menjadi sukses dalam peran ini termasuk keterampilan kepemimpinan yang kuat.Sebagai manajer pengiriman layanan, Anda mungkin perlu bernegosiasi dengan manajer lain untuk mengalokasikan bawahan untuk pemecahan masalah, dan Anda mungkin perlu memotivasi staf untuk mengatasi masalah kompleks di bawah tenggat waktu yang ketat.Posisi ini juga mungkin sangat menegangkan, dan mempelajari teknik pengurangan stres dapat membantu.Di beberapa organisasi, Anda mungkin juga diminta untuk bekerja lembur yang tidak terduga, dan karenanya Anda mungkin ingin mempertimbangkan pengaturan cadangan untuk kewajiban terkait non-kerja yang mungkin Anda miliki.
Tugas manajer pengiriman layanan dapat mencakup mengatur pekerjaan anggota tim teknis, dan memeriksa dengan mereka untuk memastikan mereka menyelesaikan tugas mereka.Tugas juga dapat mencakup mengoordinasikan kegiatan penyedia pihak ketiga.Manajer pengiriman layanan dapat diminta untuk meninjau dan menyetujui jam kerja ini.
Tanggung jawab lain yang dapat Anda lakukan ketika Anda menjadi manajer pengiriman layanan dapat mencakup mengurangi biaya penyediaan layanan teknologi informasi (TI) sambil meningkatkan atau mempertahankan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.Menulis dan menyajikan proposal dan perjanjian layanan juga dapat menjadi bagian dari deskripsi pekerjaan Anda.Tugas lain yang ditugaskan untuk peran Anda mungkin untuk membantu dalam kontrol perubahan, dan untuk memastikan layanan pengiriman layanan Anda sesuai dengan standar.