Mi az ügyfélszolgálati menedzser?
Az ügyfélszolgálati menedzser az a személy, aki felelős az ügyfélkapcsolatokért, és a személyzet, aki ezt nyújtja.Ezek a szakemberek szinte bármilyen iparágban munkát találhatnak, ideértve a kiskereskedelmi, gyártási és közüzemi társaságokat is.Sokan gyakran központosított call center környezetben is dolgoznak.Az ügyfelek elégedettsége általában a menedzser legfontosabb prioritása.Gyakran felszólítják őt, hogy oldja meg a szolgáltatással vagy árukkal kapcsolatos ügyfél -panaszokkal kapcsolatos konfliktusokat.A panaszok hatálya általában nagy, tehát a menedzser általában különféle forgatókönyveket mutat be a személyzet számára, hogy bemutassa, hogyan lehet a konfliktusokat a legjobban megoldani.A személyzet által javasolt kreatív megoldások gyakran ezeknek a szerepjáték -ülésekből származhatnak.A menedzser általában a pénztárgép -műveletek minden szempontjából kiképzi a személyzetet.Megtanítja nekik, hogyan lehet gyorsan és helyes feldolgozni a készpénzt, és ellenőrizni a tranzakciókat, valamint a hitel-, betéti és ajándékkártya -vásárlásokat.
Ha a vállalkozás visszatérítéseket, visszatérítéseket és cserét fogad el, az ügyfélszolgálati menedzser általában oktatja a személyzetet ezen eljárásokról is.Általában elmagyarázza az ezen tranzakciók korlátozásait és kivételeit, és leírja az áruház politikájának és eljárásainak való megfelelés garantálására vonatkozó papírmunkákat.
A dühös ügyfelekkel való kapcsolattartás általános munkakövetelmény az ügyfélszolgálati menedzser számára.Képezi a munkatársait, hogy nyugodtan foglalkozzanak dühös ügyfelekkel vagy ügyfelekkel, és megtanítják nekik, hogyan kell elfojtani a gyulladt helyzetet.Szélsőséges esetekben az ügyfélszolgálati menedzsert azonnal felhívják a probléma kezelésére.
A promóciókkal és az értékesítésekkel való tudomására általában a jó ügyfélszolgálat fontos részének tekintik.Annak biztosítása érdekében, hogy munkatársai tájékozódjanak ezeken a területeken, az ügyfélszolgálati menedzser általában az értékesítésről és az akciókról szól.Azt is tanácsolhatja a személyzetnek, hogy hogyan lehet kreatívan átlépni az árucikkeket az értékesítés növelése és az ügyfelek jóváhagyásának növelése érdekében.Általában a személyzet ütemezéséért és új alkalmazottai képzéséért felel.Más vezetőkkel együtt az ügyfélszolgálati menedzser fejleszti és megvalósítja a nyereség növelésének és a veszteségek csökkentésének módját.A vezetés rendszeresen tanácsot ad a személyzetnek a veszteségmegelőzési intézkedésekről.Gyakran elmagyarázzák, hogy a veszteségmegelőzés hogyan segíti az árak versenyképességének fenntartását a csökkentett költségek révén.
Az ügyfélszolgálati menedzsment feladatok általában középiskolai diplomát vagy azzal egyenértékű diplomát igényelnek.Időnként a közösségi főiskolákon vagy a vállalati ajánlott képzési kezdeményezések révén elérhető menedzsment-képzési programok állnak rendelkezésre.Általános gyakorlat, hogy a vezetőket a teljesítmény és a kezdeményezés alapján a műveletből előmozdítják.