Apa itu Manajer Layanan Pelanggan?

Manajer layanan pelanggan adalah orang yang bertanggung jawab atas hubungan pelanggan dan personel yang menyediakannya.Para profesional ini dapat menemukan pekerjaan di hampir semua industri, termasuk perusahaan ritel, manufaktur, dan utilitas.Banyak yang sering bekerja di lingkungan pusat panggilan terpusat juga.Kepuasan pelanggan biasanya menjadi prioritas utama manajer.Dia sering dipanggil untuk menyelesaikan konflik yang melibatkan keluhan pelanggan tentang layanan atau barang dagangan.

Untuk membuat pelanggan senang dan mendorong mereka untuk kembali, manajer layanan pelanggan biasanya melatih staf dalam teknik layanan yang baik.Ruang lingkup keluhan biasanya besar, sehingga manajer biasanya menyajikan berbagai skenario kepada personel untuk menunjukkan bagaimana konflik dapat diselesaikan.Solusi kreatif yang disarankan oleh staf sering dapat dihasilkan dari sesi bermain peran ini.

Dalam pengaturan ritel, pemrosesan yang akurat dari transaksi pembelian biasanya meningkatkan kepuasan pelanggan.Manajer biasanya melatih staf dalam semua aspek operasi register kasir.Dia mengajari mereka cara memproses uang tunai dengan cepat dan benar dan memeriksa transaksi serta menangani pembelian kredit, debit, dan kartu hadiah.

Jika bisnis menerima pengembalian, pengembalian uang dan pertukaran, manajer layanan pelanggan biasanya mendidik staf tentang prosedur ini juga.Dia biasanya menjelaskan pembatasan dan pengecualian pada transaksi ini, dan dia menjelaskan dokumen yang terlibat untuk menjamin kepatuhan dengan kebijakan dan prosedur toko.

Berurusan dengan pelanggan yang marah adalah persyaratan pekerjaan umum untuk manajer layanan pelanggan.Dia melatih staf dia untuk berurusan dengan pelanggan atau klien yang marah dengan tenang dan mengajari mereka cara memadamkan situasi yang meradang.Dalam kasus ekstrem, manajer layanan pelanggan akan segera dipanggil untuk menangani masalah.

Menyadari promosi dan penjualan biasanya dianggap sebagai bagian penting dari layanan pelanggan yang baik.Untuk memastikan stafnya berpengetahuan luas di bidang -bidang ini, manajer layanan pelanggan biasanya memberi pengarahan kepada mereka tentang penjualan dan spesial.Dia juga dapat memberi tahu staf tentang cara silang secara kreatif silang barang untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan persetujuan pelanggan.

Selain melatih stafnya dalam praktik layanan pelanggan yang baik, manajer layanan pelanggan memiliki berbagai tugas administrasi.Dia biasanya bertanggung jawab atas penjadwalan personel dan melatih karyawan baru.Bersama dengan manajer lain, manajer layanan pelanggan mengembangkan dan mengimplementasikan cara untuk meningkatkan laba dan mengurangi kerugian.Manajemen secara teratur menyarankan staf tentang langkah -langkah pencegahan kerugian.Mereka sering menjelaskan bagaimana pencegahan kerugian membantu menjaga harga tetap kompetitif melalui overhead berkurang.

Pekerjaan manajemen layanan pelanggan biasanya membutuhkan ijazah sekolah menengah atau yang setara.Kadang-kadang ada program pelatihan manajemen yang tersedia di community college atau melalui inisiatif pelatihan yang dituntun perusahaan.Merupakan praktik umum bagi manajer untuk dipromosikan dari dalam operasi berdasarkan kinerja dan inisiatif.