Ano ang isang tagapamahala ng serbisyo sa customer?

Ang isang tagapamahala ng serbisyo sa customer ay ang taong namamahala sa mga relasyon sa customer at ang mga tauhan na nagbibigay nito.Ang mga propesyonal na ito ay maaaring makahanap ng trabaho sa halos anumang industriya, kabilang ang mga kumpanya ng tingian, pagmamanupaktura at utility.Maraming madalas na nagtatrabaho sa mga sentralisadong kapaligiran ng call center din.Ang kasiyahan ng mga customer ay karaniwang ang nangunguna sa mga tagapamahala.Siya ay madalas na tinawag upang malutas ang mga salungatan na kinasasangkutan ng mga reklamo ng customer tungkol sa serbisyo o paninda.Ang saklaw ng mga reklamo ay karaniwang malaki, kaya ang manager ay karaniwang nagtatanghal ng iba't ibang mga sitwasyon sa mga tauhan upang ipakita kung paano pinakamahusay na malulutas ang mga salungatan.Ang mga malikhaing solusyon na iminungkahi ng mga kawani ay maaaring madalas na magreresulta mula sa mga sesyon na naglalaro ng papel.Ang manager ay pasadyang sinasanay ang mga kawani sa lahat ng aspeto ng mga operasyon sa rehistro ng cash.Itinuturo niya sa kanila kung paano mabilis at tama na iproseso ang cash at suriin ang mga transaksyon pati na rin hawakan ang mga pagbili ng credit, debit at gift card.

Kung ang negosyo ay tumatanggap ng mga pagbabalik, mga refund at palitan, ang manager ng serbisyo ng customer ay karaniwang nagtuturo sa mga kawani sa mga pamamaraang ito.Karaniwan niyang ipinapaliwanag ang mga paghihigpit at pagbubukod sa mga transaksyon na ito, at inilarawan niya ang mga gawaing papel na kasangkot upang masiguro ang pagsunod sa mga patakaran at pamamaraan ng tindahan.

Ang pakikitungo sa mga customer ng irate ay isang pangkaraniwang kinakailangan sa trabaho para sa isang tagapamahala ng serbisyo sa customer.Sinasanay niya ang mga kawani niya upang makitungo sa mga galit na customer o kliyente sa isang mahinahon na paraan at nagtuturo sa kanila kung paano puksain ang isang namumula na sitwasyon.Sa matinding mga kaso, ang manager ng serbisyo sa customer ay tatawagin agad na hawakan ang problema.

Ang kamalayan ng mga promo at benta ay karaniwang itinuturing na isang mahalagang bahagi ng mahusay na serbisyo sa customer.Upang matiyak na ang kanyang mga tauhan ay may kaalaman sa mga lugar na ito, ang manager ng serbisyo sa customer ay karaniwang nagbibigay ng mga ito sa mga benta at mga espesyal.Maaari rin niyang payuhan ang mga kawani kung paano malikhaing tumawid sa mga nagbebenta ng mga item upang madagdagan ang mga benta at mapalakas ang pag -apruba ng customer.

Bukod sa pagsasanay sa kanyang mga tauhan sa mahusay na mga kasanayan sa serbisyo sa customer, ang manager ng serbisyo sa customer ay may iba't ibang mga tungkulin sa administratibo.Karaniwan siyang namamahala sa pag -iskedyul ng mga tauhan at pagsasanay ng mga bagong empleyado.Kasabay ng iba pang mga tagapamahala, ang manager ng serbisyo ng customer ay bubuo at nagpapatupad ng mga paraan upang madagdagan ang kita at mabawasan ang mga pagkalugi.Regular na pinapayuhan ng pamamahala ang mga kawani sa mga hakbang sa pag -iwas sa pagkawala.Madalas nilang ipinaliwanag kung paano nakakatulong ang pag -iwas sa pagkawala na mapanatili ang mga presyo na mapagkumpitensya sa pamamagitan ng nabawasan na overhead.

Ang mga trabaho sa pamamahala ng serbisyo sa customer ay karaniwang nangangailangan ng isang diploma sa high school o katumbas.Minsan may mga programa sa pagsasanay sa pamamahala na magagamit sa mga kolehiyo ng komunidad o sa pamamagitan ng mga inisyatibo na nag-alay sa kumpanya.Ito ay karaniwang kasanayan para sa mga tagapamahala na mai -promote mula sa loob ng operasyon batay sa pagganap at inisyatibo.