Apa itu telesales?

Telesal adalah penjualan yang dilakukan dengan kontak awal melalui telepon.Seluruh transaksi dapat dilakukan melalui telepon atau panggilan telepon dapat digunakan untuk membuat janji untuk konferensi Web atau janji temu langsung dengan perwakilan penjualan.Praktik penjualan ini berasal dari pertengahan abad ke -20 dan juga dikenal sebagai telemarketing atau penjualan telepon.Peraturan seputar telesales bervariasi di seluruh dunia dan, di beberapa daerah, sangat ketat dalam menanggapi pelobi konsumen yang berpendapat bahwa itu adalah teknik penjualan yang menjengkelkan dan mengganggu.

Orang penjualan yang terlibat dalam penjualan telepon dapat membuat penjualan bisnis-ke-bisnis atauPenjualan bisnis-ke-konsumen.Banyak perusahaan telesales menggunakan sistem panggilan otomatis untuk merampingkan proses melakukan kontak dengan pelanggan.Personel pemasaran mengikuti naskah dengan setiap panggilan dalam upaya untuk mengaitkan minat konsumen dan membantah argumen umum.Di beberapa fasilitas, pesan yang direkam dapat digunakan untuk melakukan kontak awal, memungkinkan pelanggan untuk memilih opsi untuk berbicara dengan tenaga penjualan dan membatasi waktu yang dihabiskan untuk berbicara dengan pelanggan yang tidak memiliki niat untuk membeli.

Seperti halnya jenis penjualan lainnya, Telesales melibatkan menghasilkan arahan untuk pelanggan baru, berinteraksi dengan pelanggan sebelumnya, menjawab permintaan informasi, dan membuat penjualan aktual.Orang -orang penjualan harus dinamis dan kreatif, mampu menarik konsumen ke dalam panggilan dan menjaga mereka tetap di telepon sambil mempertahankan minat.Pekerjaan ini bisa monoton, karena telesales melibatkan melakukan ratusan panggilan sehari dan banyak perusahaan memberi hadiah kepada karyawan mereka untuk sebagian besar kontak yang sukses, memberikan insentif untuk membuat transaksi dengan cepat dan pindah ke pelanggan berikutnya.

Pergantian seringkali tinggi -tinggidi telesales.Karyawan baru terus dibawa saat karyawan berhenti.Pelatihan biasanya singkat, sehingga perusahaan tidak berinvestasi secara berlebihan di masing -masing penjualan mereka.Kamar untuk kemajuan mungkin terbatas, karena relatif sedikit pengawas yang diperlukan untuk menangani lantai penjualan.Bayar bervariasi dan cenderung dijaga relatif rendah sebagai akibat dari omset dan persaingan untuk posisi penjualan.

Ketika telesales menjadi lebih efisien dan perusahaan mulai menggunakan perusahaan luar negeri untuk menangani panggilan penjualan mereka, memungkinkan mereka untuk beroperasi setiap jam, protes konsumen menentangPraktik pemasaran ini meningkat.Sejumlah negara menerapkan peraturan untuk membatasi waktu untuk panggilan penjualan, yang ditetapkan tidak memanggil daftar untuk konsumen yang tidak pernah ingin dihubungi melalui telepon dengan panggilan penjualan, dan menempatkan peraturan lain untuk mengurangi gangguan konsumen.