Telesales là gì?

Telesales là doanh số bán hàng với một liên hệ ban đầu qua điện thoại.Toàn bộ giao dịch có thể diễn ra qua điện thoại hoặc cuộc gọi điện thoại có thể được sử dụng để thiết lập một cuộc hẹn cho một hội nghị web hoặc cuộc hẹn trực tiếp với một đại diện bán hàng.Thực hành bán hàng này có từ giữa thế kỷ 20 và còn được gọi là tiếp thị qua điện thoại hoặc bán hàng qua điện thoại.Các quy định xung quanh các telesales khác nhau trên khắp thế giới và, ở một số khu vực, rất nghiêm ngặt để đối phó với những người vận động hành lang tiêu dùng, những người lập luận rằng đó là một kỹ thuật bán hàng khó chịu và gây rối.Bán hàng kinh doanh để tiêu dùng.Nhiều công ty telesales sử dụng các hệ thống quay số tự động để hợp lý hóa quá trình liên lạc với khách hàng.Nhân viên tiếp thị theo một kịch bản với mỗi cuộc gọi trong nỗ lực kết nối sự quan tâm của người tiêu dùng và bác bỏ các lập luận chung.Trong một số cơ sở, các tin nhắn được ghi lại có thể được sử dụng để thực hiện liên hệ ban đầu, cho phép khách hàng chọn một tùy chọn để nói chuyện với nhân viên bán hàng và giới hạn thời gian nói chuyện với những khách hàng không có ý định mua., Telesales liên quan đến việc tạo khách hàng tiềm năng cho khách hàng mới, tương tác với khách hàng trước đó, trả lời yêu cầu thông tin và bán hàng thực tế.Nhân viên bán hàng phải năng động và sáng tạo, có khả năng thu hút người tiêu dùng vào cuộc gọi và giữ họ qua điện thoại trong khi duy trì sự quan tâm.Công việc có thể đơn điệu, vì các telesales liên quan đến việc thực hiện hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày và nhiều công ty thưởng cho nhân viên của họ cho số lượng liên hệ thành công nhất, cung cấp một động lực để thực hiện các giao dịch nhanh chóng và chuyển sang khách hàng tiếp theo. Doanh thu thường caotrong telesales.Nhân viên mới liên tục được đưa vào trong khi nhân viên bỏ việc.Đào tạo thường ngắn gọn, vì vậy công ty không đầu tư quá mức vào mỗi người bán hàng của họ.Phòng cho sự tiến bộ có thể bị hạn chế, vì tương đối ít giám sát viên là cần thiết để xử lý sàn bán hàng.Trả lương khác nhau và có xu hướng được giữ tương đối thấp do doanh thu và cạnh tranh cho các vị trí bán hàng. Khi telesales trở nên hiệu quả hơn và các công ty bắt đầu sử dụng các công ty ở nước ngoài để xử lý các cuộc gọi bán hàng của họ, cho phép họ hoạt động vào tất cả các giờThực hành tiếp thị này gắn kết.Một số quốc gia đưa ra các quy định để giới hạn thời gian trong ngày cho các cuộc gọi bán hàng, được thiết lập không gọi danh sách cho người tiêu dùng không bao giờ muốn liên hệ qua điện thoại với các cuộc gọi bán hàng và đặt các quy định khác để giảm sự khó chịu của người tiêu dùng.