Apa itu mitra saluran?

Mitra saluran adalah organisasi pihak ketiga yang membantu mendistribusikan produk dan layanan produsen kepada konsumen akhir.Mitra memperoleh hak untuk menjual dan mendistribusikan produk dan dapat menambah nilai tambahan melalui serangkaian layanannya sendiri.CO-branding antara kedua organisasi adalah hal biasa, tetapi mitra saluran tidak dianggap sebagai anak perusahaan dari pabrikan.

Industri telekomunikasi nirkabel adalah contoh utama dari penggunaan reseller bernilai tambah, yang merupakan jenis saluranmitra.Penyedia layanan nirkabel melisensikan penjualan peralatan telepon dan rencana layanan mereka ke dealer pihak ketiga yang berspesialisasi dalam elektronik.Dealer ini memulai kontrak layanan untuk konsumen dan menjual peralatan produsen.Mereka dapat menawarkan opsi garansi tambahan atau promosi khusus yang tidak ditawarkan oleh produsen kepada pelanggan langsung.

Dealer pihak ketiga sering membantu pelanggan mengatur layanan nirkabel, bertukar peralatan telepon yang rusak, dan dapat membantu pelanggan memecahkan masalah layanannya.Namun dealer pihak ketiga tidak menyediakan layanan nirkabel kepada pelanggan.Seorang dealer tidak bekerja untuk produsen, tetapi akan sering mengiklankan logo merek produsen bersama sendiri.Strategi co-branding ini dirancang untuk menarik lalu lintas pejalan kaki ke lokasi toko dealer berdasarkan reputasi nama produsen.

Dalam hubungan mitra saluran, dealer pihak ketiga biasanya akan menerima kompensasi yang secara langsung terkait dengan volume penjualan dengan volume penjualanIni mencapai produk dan layanan produsen.Produsen menerima peningkatan penetrasi pasar karena tidak selalu efektif biaya untuk mengoperasikan toko milik perusahaan.Salah satu risiko yang terkait dengan hubungan mitra saluran adalah bahwa vendor pihak ketiga tidak akan menangani pelanggan dengan tingkat keahlian layanan yang sama.Kesenjangan ini dapat dijembatani melalui pelatihan karyawan vendor, ekspektasi kinerja yang jelas dan ringkas, dan perjanjian yang menetapkan pengukuran kinerja tertentu.

Tantangan lain dengan hubungan mitra saluran adalah bahwa vendor pihak ketiga sering menjual produk untuk produsen lain.Produk -produk ini biasanya dianggap sebagai pesaing langsung.Dealer pihak ketiga dari telepon dan layanan nirkabel biasanya akan menampilkan beberapa nama merek yang berbeda.Dalam industri yang sudah sangat kompetitif, pelanggan yang masuk ke dealer pihak ketiga untuk membeli layanan memiliki kontrol lebih besar atas perusahaan mana yang ia pilih.Selain itu, karyawan dealer pihak ketiga tidak perlu menganjurkan satu penyedia nirkabel di atas yang lain atau mereka mungkin tidak cukup memberi tahu pelanggan tentang perusahaan yang akan memberikan layanan kepada mereka.