Apa itu analisis kepuasan pelanggan?

Analisis kepuasan pelanggan menggunakan data yang dikumpulkan melalui survei atau kuesioner untuk mengidentifikasi perilaku yang mengarah pada pelanggan yang bahagia atau tidak bahagia.Melalui analisis kepuasan pelanggan, perusahaan mungkin menemukan tren yang menyebabkan ketidakpuasan dan menerapkan perubahan untuk mempertahankan pelanggan saat ini.Menganalisis hasil survei juga dapat mengungkapkan dampak pada laba dan memberikan dasar untuk perbaikan.Informasi dari analisis kepuasan pelanggan dapat menentukan karyawan atau departemen individu dan persentase peringkat pelanggan konten.

Untuk membuat informasi bermanfaat, survei itu sendiri harus dibuat untuk memberikan data statistik untuk analisis.Manajemen dapat mendefinisikan tujuan survei dan menyusun metode untuk membandingkan hasil.Kuesioner terperinci dapat membuat informasi lebih bermakna selama analisis kepuasan pelanggan.Area untuk komentar pelanggan dapat memberikan informasi tambahan untuk mengidentifikasi tren kepuasan atau ketidakpuasan.

Pemilik bisnis yang berpengalaman biasanya menyadari lebih mahal untuk merekrut pelanggan baru daripada untuk menjaga klien yang sudah ada.Analisis kepuasan pelanggan dapat mengidentifikasi kelemahan dalam layanan atau produk yang mengusir pelanggan.Informasi ini dapat digunakan untuk mengubah perilaku staf yang menyebabkan tekanan pelanggan.Pemeriksaan hasil survei mungkin memberi manajer wawasan tentang pendapat pelanggan.

Pelanggan loyal cenderung membeli lebih banyak dan mengirim referensi ke perusahaan atau merek.Satu pengalaman buruk mungkin merupakan potensi hilangnya bisnis masa depan, terutama jika pelanggan yang kesal menyebarkan ketidakpuasan mereka melalui situs media sosial di internet.Analisis kepuasan pelanggan mungkin menunjukkan sumber persepsi negatif.Data juga dapat mengidentifikasi area yang dilihat pelanggan secara positif.

Tingkat retensi pelanggan dan dampaknya pada laba mungkin dihitung dalam grafik untuk memberikan gambar visual berdasarkan persentase.Angka -angka ini mungkin mengungkap tren ketidakpuasan dan mengkorelasikan data dengan loyalitas pelanggan.Tingkat retensi pelanggan mungkin juga dibandingkan dengan perkiraan tingkat pesaing, dilacak dari waktu ke waktu.

Temuan dari survei kepuasan pelanggan dapat membantu manajemen mengembangkan rencana tindakan untuk mengatasi kelemahan dan mengidentifikasi orang yang bertanggung jawab untuk meningkatkan statistik.Evaluasi yang sering dari proses biasanya membuatnya tetap di jalur.Survei tindak lanjut mungkin menunjukkan apakah upaya yang dihasilkan hasil yang dimaksudkan.

Beberapa perusahaan menghubungi setiap pelanggan yang tidak bahagia sebagai bagian dari analisis survei pelanggan.Mereka mungkin menawarkan diskon pada produk dengan harapan menjaga klien.Manajemen juga dapat memberi tahu pelanggan tentang setiap perubahan yang dihasilkan dari data yang diekstraksi dari kuesioner.Upaya -upaya ini mungkin membatasi penyebaran ketidakpuasan bagi khalayak yang lebih luas.