Ano ang pagsusuri ng kasiyahan ng customer?

Ang pagsusuri ng kasiyahan ng customer ay gumagamit ng data na nakolekta sa pamamagitan ng isang survey o talatanungan upang makilala ang mga pag -uugali na humantong sa masaya o hindi maligayang mga customer.Sa pamamagitan ng isang pagsusuri ng kasiyahan ng customer, maaaring makita ng mga kumpanya ang mga uso na nagdudulot ng hindi kasiya -siya at ipatupad ang mga pagbabago upang mapanatili ang kasalukuyang mga customer.Ang pagsusuri ng mga resulta ng mga survey ay maaari ring magbunyag ng mga epekto sa kita at magbigay ng isang batayan para sa pagpapabuti.Ang impormasyon mula sa isang pagsusuri ng kasiyahan ng customer ay maaaring matukoy ang mga indibidwal na empleyado o kagawaran at ranggo ng porsyento ng mga customer ng nilalaman.

Upang gawing kapaki -pakinabang ang impormasyon, ang survey mismo ay dapat nilikha upang magbigay ng data ng istatistika para sa pagsusuri.Ang pamamahala ay maaaring tukuyin ang mga layunin ng survey at lumikha ng mga pamamaraan para sa paghahambing ng mga resulta.Ang isang detalyadong talatanungan ay maaaring gawing mas makabuluhan ang impormasyon sa panahon ng pagsusuri ng kasiyahan ng customer.Ang isang lugar para sa mga komento ng customer ay maaaring magbigay ng karagdagang impormasyon upang makilala ang mga uso sa kasiyahan o kawalang -kasiyahan.

Karaniwang napagtanto ng mga may -ari ng negosyo na ito na mas malaki ang gastos upang magrekrut ng mga bagong customer kaysa sa panatilihin ang mga umiiral na kliyente.Ang isang pagsusuri ng kasiyahan ng customer ay maaaring makilala ang mga kahinaan sa serbisyo o mga produkto na nagtutulak sa mga customer.Ang impormasyong ito ay maaaring magamit upang baguhin ang mga pag -uugali ng kawani na nagdudulot ng pagkabalisa sa customer.Ang pagsusuri ng mga resulta ng survey ay maaaring magbigay ng pananaw sa mga tagapamahala sa mga opinyon ng customer.

Ang mga tapat na customer ay may posibilidad na bumili ng higit pa at magpadala ng mga referral sa isang kumpanya o tatak.Ang isang masamang karanasan ay maaaring kumakatawan sa isang potensyal na pagkawala ng hinaharap na negosyo, lalo na kung ang mga inis na customer ay kumakalat ng kanilang kawalang -kasiyahan sa pamamagitan ng mga site ng social media sa internet.Ang isang pagsusuri ng kasiyahan ng customer ay maaaring matukoy ang mga mapagkukunan ng negatibong pang -unawa.Maaari ring makilala ng data ang mga lugar na positibo ang pagtingin ng mga customer.

Ang mga rate ng pagpapanatili ng customer at ang epekto nito sa mga kita ay maaaring makalkula sa mga graph upang magbigay ng isang visual na imahe batay sa mga porsyento.Ang mga figure na ito ay maaaring mag -alis ng mga uso sa hindi kasiya -siya at iugnay ang data sa katapatan ng customer.Ang mga rate ng pagpapanatili ng customer ay maaari ring ihambing sa tinantyang mga rate ng mga kakumpitensya, na sinusubaybayan sa paglipas ng panahon.

Ang mga natuklasan mula sa isang survey ng kasiyahan ng customer ay maaaring makatulong sa pamamahala na bumuo ng mga plano sa pagkilos upang matugunan ang kahinaan at makilala ang mga taong responsable para sa pagpapabuti ng mga istatistika.Ang madalas na pagsusuri ng proseso ay karaniwang pinapanatili ito sa track.Ang isang follow-up na survey ay maaaring magpahiwatig kung ang mga pagsisikap na ginawa ay inilaan na mga resulta.

Ang ilang mga kumpanya ay nakikipag -ugnay sa bawat hindi maligayang customer bilang bahagi ng pagsusuri sa survey ng customer.Maaari silang mag -alok ng isang diskwento sa isang produkto sa pag -asang mapanatili ang kliyente.Maaari ring ipaalam sa pamamahala ang customer ng anumang mga pagbabago na nagreresulta mula sa data na nakuha mula sa talatanungan.Ang mga pagsisikap na ito ay maaaring pigilan ang pagkalat ng kawalang -kasiyahan sa isang mas malawak na madla.