Phân tích sự hài lòng của khách hàng là gì?

Phân tích sự hài lòng của khách hàng sử dụng dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát hoặc bảng câu hỏi để xác định các hành vi dẫn đến những khách hàng hạnh phúc hoặc không vui.Thông qua phân tích sự hài lòng của khách hàng, các công ty có thể phát hiện ra xu hướng gây ra sự không hài lòng và thực hiện các thay đổi để giữ chân khách hàng hiện tại.Phân tích kết quả khảo sát cũng có thể tiết lộ tác động đến lợi nhuận và cung cấp một cơ sở để cải thiện.Thông tin từ phân tích sự hài lòng của khách hàng có thể xác định chính xác từng nhân viên hoặc bộ phận và xếp hạng tỷ lệ phần trăm của khách hàng nội dung.Để làm cho thông tin hữu ích, bản thân khảo sát nên được tạo để cung cấp dữ liệu thống kê để phân tích.Quản lý có thể xác định các mục tiêu của khảo sát và đưa ra các phương pháp để so sánh kết quả.Một câu hỏi chi tiết có thể làm cho thông tin có ý nghĩa hơn trong quá trình phân tích sự hài lòng của khách hàng.Một khu vực cho các bình luận của khách hàng có thể cung cấp thêm thông tin để xác định xu hướng hài lòng hoặc bất mãn.Các chủ doanh nghiệp có kinh nghiệm thường nhận ra chi phí nhiều hơn để tuyển dụng khách hàng mới hơn là giữ cho khách hàng hiện tại.Phân tích sự hài lòng của khách hàng có thể xác định điểm yếu trong dịch vụ hoặc sản phẩm khiến khách hàng tránh xa.Thông tin này có thể được sử dụng để thay đổi hành vi của nhân viên gây ra sự đau khổ của khách hàng.Kiểm tra kết quả khảo sát có thể cung cấp cho các nhà quản lý cái nhìn sâu sắc về ý kiến của khách hàng.Khách hàng trung thành có xu hướng mua nhiều hơn và gửi giới thiệu đến một công ty hoặc thương hiệu.Một trải nghiệm tồi tệ có thể thể hiện sự mất mát tiềm năng của doanh nghiệp trong tương lai, đặc biệt là nếu khách hàng khó chịu lan truyền sự bất mãn của họ thông qua các trang truyền thông xã hội trên Internet.Một phân tích sự hài lòng của khách hàng có thể xác định các nguồn nhận thức tiêu cực.Dữ liệu cũng có thể xác định các khu vực khách hàng xem tích cực.Tỷ lệ lưu giữ khách hàng và tác động của chúng đối với lợi nhuận có thể được tính toán trong các biểu đồ để cung cấp hình ảnh trực quan dựa trên tỷ lệ phần trăm.Những con số này có thể phát hiện ra xu hướng không hài lòng và tương quan dữ liệu với lòng trung thành của khách hàng.Tỷ lệ giữ chân khách hàng cũng có thể được so sánh với tỷ lệ ước tính của các đối thủ cạnh tranh, được theo dõi theo thời gian.Những phát hiện từ một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng có thể giúp quản lý phát triển các kế hoạch hành động để giải quyết điểm yếu và xác định những người có trách nhiệm cải thiện số liệu thống kê.Đánh giá thường xuyên của quá trình thường theo dõi nó.Một cuộc khảo sát tiếp theo có thể chỉ ra liệu các nỗ lực có tạo ra kết quả dự định hay không.Một số công ty liên hệ với mỗi khách hàng không vui như một phần của phân tích khảo sát khách hàng.Họ có thể giảm giá cho một sản phẩm với hy vọng giữ cho khách hàng.Ban quản lý cũng có thể thông báo cho khách hàng về bất kỳ thay đổi nào do dữ liệu trích xuất từ bảng câu hỏi.Những nỗ lực này có thể hạn chế sự lây lan của sự bất mãn cho một đối tượng rộng hơn.